商业运营管理规划

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1、商业运营管理规划★★★员工微信管理、手机通话监控系统咨询18925199527（杜绝员工飞单、离职带走微信客户、监控员工微信、手机一举一动）第一章运营管理部门的组建及工作职能一、运营管理部门的组建经营就是整个商场的经营管理。作业的基本特征是规范、细致、高效、协作、创新。只有做好商业地产的整体运营，才能体现真正的商业价值，实现开发商、管理者、投资者、运营商、消费者之间的利益，实现互利共赢。为了保证物业经营管理目标的一致性和统一性，在物业经营管理的形成过程中，不可能将商业经营管理的两个主要部分服从于不同的企业实体。

2、在经营管理公司的基础上，建立以物业管理为主体，以物业经营为补充和围绕为主体的物业管理。他的匹配功能。只有这样才能实现商业地产经营的繁荣，充分挖掘和提升物业价值;履行发展商承诺，通过运营管理公司协调各方面关系，开展优质运营管理服务，逐步实现发展商之前承诺的目的。二、设立经营管理部门的必要性。1、发展遗留价值的转移与核算在项目开发过程中，大量的财产和非财产资产将成为开发商的遗留资产。这些资产包括:市场初期的个体非出租商铺、室内和室外广告空间、室外和地下停车场、各种经营摊位、配套仓库和为市场运营而设计的网站信息。这些

3、资产不能由开发商独立运营和管理。建立专门的商业运营管理公司来管理这些资产，使这些资产能够产生现金流，为开发商提供良好的收入来源。2。确保项目的运营和可持续发展。项目销售和投资推广的成功还远未结束。相反，这只是一个开始。要做好规划和经营管理，确保商场开业后的稳定运营和繁荣，实现开发商、投资者、运营商的可持续发展和共赢。商业地产项目经营理念良好，任何短期利益行为，都会对整个项目带来不可估量的负面影响。因此，专业的运营管理团队将使项目整体运营良好，使项目持续稳定发展。3、系统各方面的关系商业物业销售后，项目因产权分散

4、，商业地产项目在开发运营过程中牵涉的关系和环节很复杂，其整体的运营管理将会遇到不少问题，这就需要专门的运营管理公司来协调好个方面的关系，才能把商业物业整体的运营带动起来。4、开发商自身可持续发展的需要（1）令商业物业保值、增值，盘活开发商的固定资产。（2）增加资金运作途径。（1）专职处理商业物业问题。运营公司专业负责商业物业运作，处理可能发生的各种问题，避免房地产公司直接面对商业物业的问题，使房地产公司在后期的开发中轻装前进。（2）商业领域的长远发展。运营公司专业性强，专职于商业物业管理，能给租赁商户信心，使商

5、业项目能够持续稳定发展，有利于公司在商业领域的长远发展。三、商业项目运营管理理念商业地产项目从整体本质上来说，是社会商品进行销售推广、商业服务开展的平台和载体，所以，开发的最终目的是要进行运营管理；也只有通过整体运营，才能真正实现商业地产项目开发的核心，是商业地产收益和物业价值提升的根源，是产权所有者的利益得到最大提现的保障。从而实现招商旺、销售旺和运营旺“三旺”，达到开发商、管理者、投资者、运营者多赢的开发目标。四、运营部门工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。2．财

6、务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有

7、顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。五、商业项目运营管理部门的功能（一）商业运营管理两大工作内容1、物业管理★商场的硬件设施进行管理维护，包括建筑硬件设施、设备

8、和水电工程等设备的维护和保养★安保和消防系统工作的开展★清洁、绿化及其他维护等一系列工作★物业服务的相关工作2、运营管理★商场的日常管理服务工作★商户的维系和调整★商场的形象包装和推广★租金收取和业主的关系维系等工作（二）商业运营管理的目标1、建立一个高效高素质服务良好的商业运营管理团队。2、建立一个具备良好赢商环境的商业中心。3、建立一个具备良好品牌形象的商业中心。4、打造一个具有良