基于服务主导逻辑的虚拟企业运作机理与价值创造研究

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1、基于服务主导逻辑的的虚拟企业运作机理与价值创造研究中文摘要21世纪正从工业社会步入服务社会。科学技术、互联网的发明和大规模的普及运用极大改变了社会生产和生活方式。面对复杂快变的不确定性环境和激烈竞争，整合内部资源与能力，构建灵活、高效、弹性、敏捷的虚拟企业成为众多企业持续获取竞争优势的战略选择，越来越多的企业从实体企业演变为虚拟企业，从“商品主导逻辑”走向“服务主导逻辑"。虚拟企业的组织结构和运行机理，暗合了服务科学研究主张的服务主导逻辑，作为一种服务的运作机制，虚拟企业是价值创造的重要载体，在提供客户价值与应对激烈竞争方面具有独特优势。本文运用规范研究的

2、方法，总结归纳了学术界关于虚拟企业和服务科学研究主题的基本观点，评价了研究现状和不足，进一步凝练研究问题，从价值链和项目流程视角，分析了虚拟企业的组织结构和运作机理，对虚拟企业运作的微观基础进行了探讨，从而为服务科学视角的研究提供分析基础。系统论述了服务主导逻辑和商品主导逻辑的内涵并比较了二者在价值创造上的差异和特点。用服务系统的理论框架，重新理解和界定了虚拟企业的本质，并用服务系统的ISPAR模型推演了虚拟企业服务系统的互动模式。在此基础上，构建了服务主导逻辑下虚拟企业的运作模型和价值创造模型，并选取IBM公司的案例进行了进一步说明和分析，从而得出服务主

3、导逻辑下虚拟企业构建与管理的启示。研究认为在服务主导的实践背景下，虚拟企业的本质是一个高度集成和动态的服务系统，服务价值委员会是虚拟企业构建和管理中的中心机构，其职能是提出服务价值主张，虚拟企业服务系统产生的最终成果是解决方案。虚拟企业组建要以“服务价值委员会”为中心，以服务主导逻辑为指导，多方互动参与，提供基于价值的解决方案，获取竞争优势。关键词：虚拟企业；服务科学：服务主导逻辑；商品主导逻辑；价值创造Studybasedontheservicescienceperspectiveofvirtualenterpriseoperationmechanism

4、andthevaluecreationAbstractInthetwentyfirstcentury,themovementfromindustrialorientedsocietytoserviceorientedsocietyisgoingon．Scienceandtechnology,inventionoftheInternetanditsmassivepopularityhavechangedthestyleofsocialproductionandlife．Inordertoobtaincontinuouscompetitiveadvantage

5、s，moreandmoreenterpriseshastakenintegratinginternalresourcesandcapability,buildingaflexible，efficientandagilevirtualenterpriseasthestrategicchoiceinanuncertainenvironmentandintensecompetitioncircumstance．Accordingly,moreandmoreenterpriseshaveevolvedfromcorporateenterprisestovirtua

6、lenterpriseandtransferfromgoods

7、iqueadvantageintheprovisionofcustomervalueanddealwiththecompetition．Usingthenormativeresearchmethod，thispapersummarizesthebasicviewpointsofvirtualenterpriseandservicescientificresearchandevaluatesresearchstatusandshortage，furtherrefinesresearchproblems，andanalyzedtheorganizationst

8、ructureandoperationmechanismfromt