制造企业服务衍生的价值创造机理研究

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1、制造企业服务衍生的价值创造机理研究孙立缘罗建强李锦飞江苏大学管理学院摘要：针对制造企业服务衍生时可能出现“服务悖论”的问题，在考虑服务衍生对企业成本和客户效用影响的基础上，构建了供需价值创造模型，研宄了制造企业产品制造和服务衍生的最优决策，以及服务衍生对供需价值创造的影响。研究结果表明：制造企业服务衍生存在以单位生产成本度量的边界条件，当制造企业的成本在服务衍生边界内时，应实施服务衍生，为供需双方创造更高价值;反之，制造企业在边界外的决策应为不实施服务衍生，以免陷入“服务悖论”的困境。此外，制造企业若以较低的成本投入实现服务衍生，或开展能有效解决客户问题的服务衍生，都将有助于实现供需双方

2、的价值创造。关键词：服务衍牛边界识别;价值创造;模型构建;作者简介：罗建强（1973~），男，陕丙扶风人。江苏大学（江苏省镇江市212013）管理学院副教授，博士。研究方向为生产/服务企业运营管理、服务创新。E-mail:1jq2809@163.com收稿日期：2017-05-27基金：国家自然科学基金资助项目（71472077,71772080）ResearchonValueCreationMechanismofManufacturingEnterprisesServiceDerivativeSUNLiyuanLUOJianqiangLIJinfeiJiangsuUniversity;

3、Abstract：Serviceparadoxmayarisewhenservicederivativesareimplementedinmanufacturingenterprises.Therefore,thesupplyanddemandvaluecreationmodelisconstructedbasedontheinfluenceofenterprises'costandcustomerutility.Thereby,theoptimaldecisionofproductmanufacturingandservicederivationinmanufacturingenter

4、prisesisstudied.Andtheinfluenceofservicederivationonsupplyanddemandvaluecreationisdiscussed.Theresultsshowedthatthereisaboundarymeasuredbyunitproductioncost,whenthecostiswithintheboundary,manufacturingcompanyshouldchoosetogenerateservicederivativetocreatemorevalueforbothcompanyandcustomer;otherwi

5、se,whenmanufacturingcompanygeneratesservicederivativebeyondtheboundary,itwillleadto“serviceparadox”dilemma.Inaddition,manufacturingcompanygeneratesservicederivativewithlowunitproductioncostcoefficient,ordevelopsderivativeservicethatcansolvecustomer’sproblemeffectivelytoenablethevalueco-creation.K

6、eyword：servicederivative;boundaryrecognition;valuecreation;modelbuilding;Received：2017-05-27当前，屮国制造业面临着环境污染严重、资源约束突出和产品同质化竞争激烈等诸多难题，在此情境下制造企业以优势制造业务为载体的服务衍生，成为解决这些问题的重耍方法U1,国内制造企业如陕鼓、海尔等通过服务衍生成功实现了由传统制造商向面向客户问题的集成解决方案提供商的转型，并取得了骄人的缋效。作为服务衍生的理论基础，制造业服务化是由VANDERMERWE等位1率先提出，并应用于国外诸多知名制造企业，如ROLLS-RO

7、YCE,XEROX,MAGNASTEYR等。此后国内外学者对其进行了大量研允。但中国制造业与发达经济体国家制造业相比存在的显著差异是，“工业化”尚未彻底完成位1，且在国际化分工中被高端封锁、低端锁定，因此，中国制造企业是以夯实制造与创新服务为特征的同步转型。鉴于此，罗建强等m提出了适合当前中国制造业服务化的有效方式服务衍生，它是制造企业以优势制造业务为载体，面向客户问题解决，衍生与产品绑定的相关性服务，从而形成满足客户需求的集成解决