人力资源管理师二级[技能]题复习要点(培训机构资料)

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1、人力资源管理师二级［技能］题复习要点（培训机构资料）【必会题】第一章人力资源规划1.常见的部门组合方式有哪3个？P21-221.以工作和任务为中心的部门组合方式：包括：直线制、直线职能制、矩阵制（任务小组）等模式，也就是广义的职能制组织结构模式。2.以成果为中心的部门组合方式：包括事业部制、超事业部制和模拟分权制等模式。3.以关系为中心的部门组合方式：通常包括多维立体组织模式，流程型和网络型组织结构等。进行具体职能或业务部门设计时应解决哪4个问题？1.企业组织机构的设置必须保证行政命令和生产经营指挥的集中统一。2.部门的责权利

2、必须对应一致，3.执行和监督机构应当分设。4.机构和人员应当精简。2•现有企业的结构整合及其过程P28・29企业组织结构内部的不协调会从以下四方面表现岀来：1.各部门间经常出现冲突。2.存在过多的委员会3.高层管理部门屡屡充当下属部门相互间冲突时的裁判和调解者。4.组织结构本身失去了相互协调的机能。全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。企业结构整合的过程：1.拟定目标阶段。2.规划阶段。3.互动阶段。4.控制阶段。3.改进岗位设计的基本内容P34・36（一）岗位工作扩大化与丰富化（二）岗位工作的满负荷（三）岗位的工时工作制（四）

3、劳动环境的优化4•岗位工作扩大化的设计方法P42・44岗位宽度扩大法的形式：A、延长加工周期（把若干周期较短的岗位合并，由几名员工组成共同承担原來多个岗位的生产任务B、增加岗位的工作内容（承担力所能及的设备维修、前期准备及后期收尾工作任务）C、包干负责。（原来几个不同性质的岗位归并在一起，由一个岗位员工负责）岗位深度扩大法的形式A、岗位工作纵向调整。B、充实岗位工作内容。C、岗位工作连贯设计。D、岗位工作伦换设计。E、岗位工作矩阵设计。5.制度规范的类型P98-991、基本制度：是企业的“宪法”，包括企业的法律财产所有形式、企

4、业章程、董事会组织、高层管理组织规范等2、管理制度：是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度。3、技术规范：是涉及某些技术标准、技术规程的规定。4、业务规范：是对业务活动过程中大量存在，反复出现又能摸索处理办法的事务制定的规定。（安全、服务、操作）规范业务章程5、行为规范：是有些制度规范涉及个人行为及专门针对个人行为制度的规范。个人行为规范是组织中层次最低，约束范围最宽，也是最具基础性的制度规范。1.制定人力资源管理制度的基本要求P1051、从企业具体情况出发2、满足企业的实际需要3、符合法律和道德规范4、

5、注重系统性和配套性5、保持合理性和先进性第二章招聘与配置1•测评标准体系构建的步骤P124-127（一）明确测评的客体与目的（二）确定测评的项目或参考因素（儿种形式：工作因素分析法、工作内容因素分析法、工作行为特征分析法）（三）确定素质测评标准体系的结构（一级表示测评对象总体特征、反映一级指标具体特征、反映二级指标具体内容）（四）筛选与表述测评指标（具有实际价值、指标切实可行）（五）确定测评指标权重方法：德尔菲法：背靠背问卷法主观经验法：（权重分配的合理性、变通性、权重数值的模糊性、归一性，权数和为一）层次分析法：把专家经验认

6、识和理性分析结合。（六）规定指标的计量方法测评指标计量rh两个因素决定：计量等级对应的分数、计量的规则和标准计量规则和标准不同有两种情况：客观性测评指标、主观性测评指标（七）试测或完善素质测评标准体系2•员工素质测评时，如何设计测评标准？P135-139（表212、2-13.2・14、2-16.2-22）表2-12营销经理选拔性素质测评模型序号测评内容测评要素测评权畫（％）1战略管理能力战略思考能力、人际洞察力、决策能力、风险意识、全局观念、规划能力102团队管理能力沟通协作、组织能力、监控、培养与指导他人、团队精神、激励下属

7、、绩效导向103自我意识正直、心胸开阔、敬业、自律、自信104领导技能领导动机、影响力、展示能力、授权105分析式思考系统思维、概括力、判断能力106自我管理能力内省、应变能力、时间信理、创新107成就需求成就导向、坚韧性158市场意识市场拓展能力、市场导向159关注细节与秩序关注细节、关注秩序101.战略管理能力战略管理能力即具有很强的风险意识和洞察力，能从总体出发，对全局性、前瞻性问题进行深入分析，赋了理性思考，善于作出决策，提出切实可行的规划并诉诸实践的能力。测评指标指标等级指标等级定义等级分数D级风险意识较差，不具备敏

8、憊的洞察力，目光较短浅1战略管理能力C级能够对全局性问题进行深人分析，作出决策2B级能够洞察公司内外部条件的变化，逬行理性思考，采取有针对性的措施3A级具有很强的风险意识和洞察力，善于对全局性和前瞻性问题深入分析，作出决策，并提出可行性方案41.团队管理能力团队管理能力即以团