人力资源管理师二级技能复习要点

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1、人力资源管理师技能复习要点案例分析模:（一）设计类案例分析特点：按照流程设计一个操作内容或设计一个标准复习:抓住简答题复习流程要点标准设计寧握排列法（找最好的标准与最差的标准）例107年5月真题PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备采用面试方法对应聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约

2、10^15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职的应答表现,对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表1所示。表1沟通能力指标说明能力指标指标说明沟通能力语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当的表达方式，在人际交往中，能通过各种途径和线索准确的把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法。（1）在面试实施过程中应注意掌握

3、哪些技巧？（10分）（2）根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。（10分）评分标准：（每符合一项得2分，最高10分）①提出的问题是行为性的问题。（2分）②所设计的问题内界应针对沟通能力，与指标说明内界密切相关。（2分）③所设计的评分标准疢针对沟通能力的指标内界，评分等级数景不少于3个。（2分）④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。（2分）⑤毎个评分等级要有相应的分值。（2分）⑥宥回答问题的吋间限定。（2分）提M与评分标准举例：问题：在于他人的交往中，你遇到过令你非常尴尬的事情吗？你通常

4、如何处理？回答时间5分钟等级评分标准分值A级例子真实，处理得当，化尴尬于无形，沟通能力优秀10B级例子真实，勉强处理好，沟通能力良好8C级善于避免尴尬环境，沟通能力一般6D级难以处理该事情，沟通能力弱4案例208年11月（2）对“团队管理能力”进行测评时，需要把握的测评要素：①沟通协作•，②组织能力；③监控；④培养与指导他人•，⑤团队精神;⑥激励下属；⑦绩效导向。案例309年11月某企业计划增设10个营销部，就战略管理、团队建设、领导技能等，请为领导技能指标设计一份ABCD四个等级的评分标准表。案例408年5

5、月请您结合木案例，回答以下问题：（1）根据该公司个人业务承诺（PBC）即三个承诺的考评体系要求，采川定性表述，给岀PBC的四级评等标准，并填入表1的笫二栏中。（8分）表1MBS公司个人业务承诺（PBC）考评等效标准表考评等级评等标准PBC—1PBC—2PBC—3PBC—4（二）分析类案例分析特点：分析案例中的优缺点，存在问题复习：熟悉教材基本知识点（组织设计原则、招聘与培训以及绩效相关流程要素、薪酬原则等）答题思路：要素分解法（流程分解或原则分析）+相关分析法第一章分析类案例分析知识要素组织设计的原则（5个）

6、例107年5月真题某汽车集W是一个有20年历史的大型国有企业，主耍生产轿车和轻型汽车。该集W由总经理直接领导，下设多个职能部门，如总经理办公室、人力资源部、财务部、生产管理部、企划信总部。另外还有6己的投资室、审计室和战略研究所。集团下属工厂除了总装厂外，还有配套生产厂，如发动机厂、车身厂和变速器厂。各生产厂实行厂长负责制，彼此相互独立，它们除了冇向己的研发中心、生产中心和销色中心外,还有相应的职能机构，如计划科，厂长办公室、质景管理科等。集团赋予各生产厂尽可能人的生产经营自主权，促是，配套生产厂生产的产品主

7、要供给总装厂使用。（1）该集团适合采川哪种组织结构模式？请设计其纟II织结构图，丼说明理由。（10分）（2）发动机厂适合采用哪种组织结构模式？请设汁其组织结构并说明理由。（20）例207年11月真题某电子产品公司的组织结构.该图表明，总经理对公司的财务和人事全权负责，并直接管理家电产品车间、电信产品车间及机械产品车间3个生产部门。设副总经理2名，-其屮一名负责企、Ik的行政部和办公室的工作；另一名副总经理负责研发部、销俦部以及企、Ik规划部的运作。公司的业务流程是，山企业规划部在总经理和1名主管副总的领录下，

8、根裾市场信息来规划产品的研制与生产；研发部门按照企业规划部的规划，负责新产品的研发工作，新产品研发成功，经公司领导讨论决定后，交由产品车间负责生产；销售部销售生产出来的产品，并负责收集市场反馈信。总经理W电fntl里部，人3gpS办公至(1)该公司现有组织结构存在哪些问题？(2)该公司的组织结构应如何进行调整，并设计出新的组织结构阁。第二章分析类案例分析知识要素测评与招聘面试的流程要素(尤其是准备阶