销售现场人员行为规范

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1、销售现场人员行为规范本行为规范为标准范本，各项目参照此范本制定项目具体规范要求一、仪容仪表规范：1.每天上午8:30之前到现场并按以下要求整理好自已的仪容仪表；2.服装整洁，同时符合公司着装及仪容要求：1)女同事：工衣、黑色皮鞋（不得穿休闲鞋、漏趾鞋）、佩戴工号牌于工衣左侧衣领靠近胸口处；2)男同事：统一穿工衣、工作领带、冬天着深色的西装与西裤、黑色皮鞋，佩戴工号牌于工衣左侧胸口处；3)女同事头发过肩必须全或半束头，头发不得蓬松凌乱；4)男同事头发长度不得留过耳鬓；5)女同事必须化彩妆（口红必须以红色系为主）不得出现过于夸张的妆容；6)男同事每日须剃胡须，头发必须梳理整齐，

2、并用定型水加以定型。7)鞋必须干净，无污泥及尘土；3.销售人员每次带完客户参观完工地以后，回到售楼现场应及时整理好自已的仪容仪表；4.工衣必须经熨平，整洁；5.保持良好精神面貌。罚则：对违反仪容仪表规范者，按以下标准执罚。扣罚内容扣罚形式备注制服没有洗烫整齐或带有污渍的口头警告及扣罚20元无佩戴胸卡口头警告及扣罚20元男士不打领带，不刮胡子，不修边幅者口头警告及扣罚20元双手不保持清洁，男、女士留过长指甲的，女士有涂夸张指甲油的口头警告及扣罚20元女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物口头警告及扣罚20元彩妆是指有明显的口红、腮红、眼影、眼线、画眉发型过分夸张、前卫或过分

3、夸张的色彩口头警告及扣罚20元头发不整洁，男士头发过长，女士没有盘发或者束发，短发没有合拢在耳后的口头警告及扣罚20元无按公司规定穿着工衣口头警告及扣罚100元工作时间穿着拖鞋、松糕鞋、露趾鞋或球鞋口头警告及扣罚100元二、日常行为规范：1.现场原则上不接受销售人员当天早上临时请假，若要请假，病者请开具病假条（医院证明单），事假须书面说明（由现场主管交给公司处理，）2.工作人员上班实行签到制，在上午8:30前到达楼盘签到，由当天早会主持人负责核实。违规处罚标准：每次罚款50元，并处以口头警告，如一个月内累计迟到超过2次予以书面警告；1.所有工作人员必须于上午8:30之前按要

4、求整理好仪容仪表，就座开早会。如迟到每次罚款5元；2.会议前或会议期间有特殊原因（例如有客人、上洗手间等）须离开的人员必须知会主持人并获得同意之后，方可离开。违规处罚标准：罚款5元；3.会后必须阅读完会议记录本，签名确认。休息的同事上班必须阅读完会议记录本，签名确认。违规处罚标准：罚款5元；4.工作人员不得在上班期间到擅自离岗。违规处罚标准：罚款50元，并处以口头警告；5.上班时间工作人员不得在销售工作区域看与工作无关的书籍、上网、玩手机及做其他与工作无关的事。违规处罚标准：罚款50元，口头警告；6.上班时间工作人员不得在销售前台聚众喧哗打闹。违规处罚标准：罚款50元,并处

5、以口头警告；7.上班时间不得用销售热线电话打私人电话，违规处罚标准：罚款20元；8.不得早退，违规处罚标准：每次罚款100元并处以书面警告；9.工作人员必须按照项目轮岗要求轮流站岗接待客户，违规处罚标准：罚款50元并处以口头警告；10.接听来电必须使用礼貌问候语：“您好！××楼盘。”。注意语言的清晰，同时注意保持微笑和控制说话的语气、音量；违规处罚标准：罚款5元；11.未经主管允许，销控本不得带离销售前台区域，不得擅自落销控。违规处罚标准：罚款50元并处以口头警告；遗失销控本的，对相关责任人处以书面警告、罚款1000元、调离项目或予以辞退；12.对各类文档资料的阅读与使用，

6、必须及时归还或妥善保管。违规处罚标准：罚款50元，并处以口头警告；13.参与销售的人员必须按照项目及公司要求填写、提交各种统计表格、调查表格、客户资料、入会表格、成交报告等报表。违规处罚标准：罚款10元；14.岗位责任人必须按项目售楼现场岗位职责上的要求履行职责。未能按要求履行职责者，视情况予以罚款。补充：以上未提及的行为规范如未能按要求履行者，按公司制定标准执罚：扣罚内容扣罚形式备注在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行口头警告及扣罚20元用笔杆指客人或用笔杆为客人指示方向及与客人洽谈时玩弄笔杆口头警告及扣罚20元工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目

7、或与工作无关的资料、书籍、报刊口头警告及扣罚50元公司或卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者口头警告及扣罚20元上班时精神状态不佳者，工作不积极者口头警告及扣罚20元上班时间说粗口，或聚集闲聊与工作无关的事口头警告及扣罚50元工作时间内吃早餐、零食、玩牌、打扑克、下棋记大过及扣罚100元于样板房内闲坐或使用房内摆设者记小过及扣罚100元在样板房及售楼现场睡觉者记大过及扣罚100元三、销售操作规范：1.参与销售的人员必须接受项目培训，接受驻盘资格考核、上岗资格考核以及在日常销售过程中的不定期考核；考核不及格者不得上