销售人员行为规范

销售人员行为规范

ID:23829907

大小:65.19 KB

页数:4页

时间:2018-11-10

销售人员行为规范_第1页
销售人员行为规范_第2页
销售人员行为规范_第3页
销售人员行为规范_第4页
资源描述:

《销售人员行为规范》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库

1、销售人员行为规范1.遵守国家法律、法规。2.关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德;3.准时上班,不准迟到、早退和旷工;4.员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;5.工作时间不得从事与工作无关的事情;6.切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;7.提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责;8.守法、廉洁、诚实、敬业9.不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;10.不得兼职;11.保守公司管理及经营秘密;保密。不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。12.禁止利用公司名义谋取

2、利益;13.服务精神服务就是SERVICE。每个字母的含义为:S----SMILE:微笑服务。E---EXCELLENT:关注每一个服务细节并将其做到完美。R---READY:随时准备好为客户服务。V---VIEWING:每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。I----INVITING:以诚意和敬意,主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临)C---CREATING:精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。E---EYE:始终以热情友好的眼光关注客户。14.公平竞争。不抢客,严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。15.

3、团队精神。团结互助,以公司整体形象和利益为首要考虑因素。仪表:仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下:着装要清洁整齐,上班要穿工作服,工作服要整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁,工号牌要佩带在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲、不涂有色的指甲油,发式要按销售中心的规

4、定要求,男士不留长发、女士不留怪异发型,头发要梳洗整齐、不披头散发。注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男士坚持每天刮胡子,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜。每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当着客人的面或在公共场所整理。表情:表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情非常重要,在为客人服务时,具体要注意以下几点:要面

5、带微笑,和颜悦色,给人以亲切感。要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感。要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感。要沉着稳重,给人以镇定感。要神色坦然,轻松、自信,给人以宽慰感。不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,给客人以不受敬重感。站姿:躯干挺直,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂。坐姿:落座要轻,避免扭臂寻座或动作太大发出响声;接待客人时,落座在座椅的1/3至2/3之间,不得背*椅背;落座时,女性应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;两手平放腿上,不要插入

6、两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品;两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢;工作时不得照镜子,化妆;不得将物件夹在腋下;不得随地吐痰及乱丢杂物;交谈:交谈时,必须保持衣着整洁;交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;交谈时,不可整理衣着、头发、看表等;在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈;讲话时,请、您、谢谢、对不起等礼貌用语要经常使用,不将粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性语言;不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;称呼客人时,要用:先生、小姐或女士,禁止使用喂等不礼貌语言;不得对客人流露出厌烦、

7、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅为客人服务。接待过程中要做到:友善:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处。礼貌:任何时刻均应用礼貌用语;热情:工作中应主动为客人着想;耐心:对客人的要求应认真、耐心聆听,耐心介绍、解释。业务管理:1接待管理(1)销售人员在售楼处必须着工装,佩带工卡,否则不得接待客户。(2)对待客户须一视同仁,禁止挑客,更不允许与客户发生争执。(3)客户接待过程中,严格按照培训提纲的内容进行介绍,务必实事求是,不得对客户擅自许诺,不得误导客户。(4)客户接待完毕后,必须做客户信息登记,同时

8、在自己的笔记本上做好笔录。(5)接电话简明扼要,不许拖延,私人电话每次通话不可超过3分钟。(6)调查其他楼盘,要安排在休班时间。(7)空闲时,只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。(8)如销售人员之间发生意见分歧,由

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。