销售人员行为规范

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1、销售人员行为规范1、销售人员基本行为规范1.１、行为规范Ø遵守国家法律、法规。Ø关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；Ø准时上班，不准迟到、早退和旷工；Ø员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；Ø工作时间不得从事与工作无关的事情；Ø上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；Ø不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；Ø不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；Ø不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事

2、情；Ø上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；Ø任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；Ø随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；Ø下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品，经发现，以没收处理；Ø本着一切从客户角度出发为客户服务的精神；Ø切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；Ø提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；Ø守法、廉洁

3、、诚实、敬业；Ø不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；Ø不得兼职；Ø保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。Ø禁止利用公司名义谋取利益；Ø热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。Ø公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。Ø具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。1.2、仪容仪表1.2.1、男士Ø上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持

4、光亮。Ø仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。Ø不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。Ø上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。1.2.2、女士Ø上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口，应穿肉色袜子；Ø女士上班要淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；Ø眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果；Ø涂胭

5、脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气；Ø不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。Ø上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。Ø每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。1.2.3、整体要求Ø工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌；Ø每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不

6、得藏有赃物。Ø在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。Ø提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。1.3销售人员岗位职责1、接电岗：及时接听热线电话；解答客户电话咨询；做好来电记录。2、迎访岗：售楼处最先接触客户的岗位；迎接客户到来；询问客户来访目的，并根据客户来访目的，引导客户。3、接访岗：为客户介绍沙盘（区域、景观、项目）；提供全面的项目介绍；为客户进行购买试算；做好客户来访登记。1.4销售人员行为指引1.4.1、迎访岗：

7、Ø迎访岗人员站立区域在大门东侧，不得随意离开此区域；Ø正确站立，不倚靠墙壁；Ø面带微笑，时刻关注来访情况；Ø主动为客户开门，并询问来访目的；Ø得到回复后，替客户找到相应置业顾问；Ø处于迎访岗的人员得接听长时间电话，如有电话打入应尽快结束，为客户开门前应结束接听的电话。1.4.2前台岗：Ø处于前台岗的人员，见到项目总监级以上领导，应马上起立问好，不得对领导不理睬，或坐在原地点头示好；Ø有客户在前台进行询问时，接受询问的人员应起立回答客户；Ø前台不得摆放与销售无关的东西；Ø不得在前台长时间打电话；Ø正确坐姿，时

8、刻关注售楼处内客户情况；Ø前台座次一般情况下按接访顺序落座；Ø不得在前台玩手机、电脑、PSP等与销售无关的电子设备；Ø不得在前台阅读杂志、报刊等与销售无关的刊物；Ø不得在前台吃零食；Ø不得在前台与客户或同事发生争执、打架情况；Ø不得在前台谈论与销售无关的事件，或讨论客户、诋毁其它楼盘等；Ø前台岗有义务接待（市调或媒体等来访）时，前台人员引导轮序最后一名人员进行接待。1.4.3接电岗：Ø接电岗定岗至少二人（两侧各一