销售人员行为规范

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1、销售人员行为规范1.遵守国家法律、法规。2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；3.准时上班，不准迟到、早退和旷工；4.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；5.工作时间不得从事与工作无关的事情；6.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；7.提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；8.守法、廉洁、诚实、敬业9.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；10.不得兼职；11.保守公司管理及经营秘密；保密。不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。

2、12.禁止利用公司名义谋取利益；13.服务精神服务就是SERVICE。每个字母的含义为：S----SMILE：微笑服务。E---EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。R---READY：随时准备好为客户服务。V---VIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。I----INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临)C---CREATING：精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。E---EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。14.公平竞争。不抢客，严格按照

3、公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。15.团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮

4、。仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。表情

5、：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。要沉着稳重，给人以镇定感。要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。坐姿：落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声；接待客人时，落座在座椅的1/3至2/3之间，不得背*椅背；落座

6、时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；工作时不得照镜子，化妆；不得将物件夹在腋下；不得随地吐痰及乱丢杂物；交谈：交谈时，必须保持衣着整洁；交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈；讲话时，请、您、谢谢、对不起等礼貌用语要经常使用，不将粗

7、言秽语或使用蔑视性和侮辱性语言；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；称呼客人时，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不礼貌语言；不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅为客人服务。接待过程中要做到：友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。礼貌：任何时刻均应用礼貌用语；热情：工作中应主动为客人着想；耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。业务管理：1接待管理(1)销售人员在售楼处必须着工装，佩带工卡，否则不得接待客户。(2)对待客户须一视同仁，

8、禁止挑客，更不允许与客户发生争执。(3)客户接待过程中，严格按照培训提纲的内容进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户。(4)客户接待完毕后，必须做客户信息登记，同时在自己的笔记本上做好笔录。(5)接电话简明扼要，不许拖延，私人电话每次通话不可超过3分钟。(6)调查其他楼盘，要安排在休班时间。(7)空闲时，只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。(8)如销售人员之间发生意见分歧，由