在华外资企业中内部营销对工作满意度影响的机理研究——以d公司为例

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1、首都经济贸易大学硕士学位首都经济贸易大学CapitalUniversityofEconomicsandBusiness硕士学位论文论文题目：在华外资企业中内部营销对工作满意度影响的机理研究——以D公司为例院系：专业硕士教育中心专业：工商管理硕士（MBA）学号：22009180563作者：刘宁指导教师：杨河清完成日期：I首都经济贸易大学硕士学位首都经济贸易大学硕士学位论文THESISOFMASTERDEGREE论文题目：在华外资企业中内部营销对工作满意度影响的机理研究——以D公司为例院系：MBA中心专业：MBA工商管理学号：22009180563作者：刘宁指导教师：杨河清完成日期：20

2、12年1月II首都经济贸易大学硕士学位独创性声明本人郑重声明：今所呈交的《》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。作者签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）作者签名

3、：导师签名：日期：年月日III首都经济贸易大学硕士学位摘要近些年来，随着中国的经济取得了快速的发展，对外开放政策的实施，廉价的劳动力以及巨大的市场潜力吸引了众多外商企业的大量投资。伴随着跨国企业资本的流入，外资企业的发展不仅推动了中国经济更快速的发展，而且也逐渐改变了我国的就业观念与结构。在相当长的时间里，不少人认为能够供职于于一家外资企业，是享受高薪资、高福利的象征。但是在利润最大化的驱动之下，部分外资企业为了维护自身利益而没有充分重视中方员工的满意度，导致劳资矛盾日益激化，劳资关系日趋紧张，相当数量的外资企业的中方员工流动率较大。当中国的劳动力市场长期处于供大于求的局面，并且外资

4、企业的薪酬待遇较其它企业薪酬待遇较高时，部分外资企业并没有就如何提高中方员工的工作满意度，发挥人力资源的最大效用做出足够的努力。欲提高员工的工作满意度，就应充分尊重人性，对员工施行人性化的管理，使员工在管理中的主体地位得到最大程度的提升，并把尊重和关爱投入到管理实践的细枝末节中去。用类似于对待外部顾客的手段与方式来吸引和留住优秀员工，使员工真正把企业当自己的家，一切从企业的利益出发，更多更大地为企业创造价值，使企业兴旺发达。本文为了探明外资企业中中方员工的工作满意度现状及内部营销对工作满意度的作用机理，在外资企业D公司进行了问卷调查，通过统计分析，得出以下结论：（1）中方员工的工作满

5、意度在性别上有显著差异，男性高于女性。这可能与女性在职场中经常遇到玻璃天花板有关系，女性在职业发展过程中遇到的瓶颈与隐性障碍较多，因此其工作满意度较男性低。（2）外资企业的中方员工对工作满意度的构成要素中的报酬和晋升的满意度最低，说明中方员工感觉受到不公平待遇，认为与外方员工在薪资和福利等方面差别较大，同时相当数量的员工感觉没有足够的职业发展空间；对岗位本身的满意度一般，众所周知，外企的工作强度与压力大，所以，对岗位本身的满意度一般，可能主要是由于不合理的工作量和过度的工作压力导致；对与同事及领导的关系的满意感受亦不高，主要是由于文化差异以及企业氛围的不同，使得员工有很强的孤立感，感

6、觉不被领导关心和重视，缺乏组织归属感和认同感，雇佣意识较强，缺乏企业凝聚力和团队精神。（3）内部营销的三个维度——奖赏制度、内部沟通及培训发展均对工作满意度IV首都经济贸易大学硕士学位有显著正向影响。分别表示：公司的奖励制度越完善、对有贡献的员工奖励越是到位，就越有助于提高外资企业的中方员工对于工作的报酬和晋升的满意程度；公司与员工的信息沟通上越充分，领导与员工的交流互动越多，越有助于提升中方员工对组织的归属与投入，使他们认为自己是受到重视的，必然会提高其对工作岗位的满意度；公司对员工培训和职业发展的支持越到位、越能提供员工所需要的培训与发展空间，员工就越能感受到组织在提升自身技能、

7、价值等方面的作用，就会增加对公司的满意程度。根据研究结论，本文提出了提高外资企业的中方员工工作满意度，减少员工流失的建议。在华的外资企业管理者要充分重视中方员工的工作满意度，选择更加人性化的管理模式，从完善薪资福利制度，加强内部沟通以及培训晋升体系的建立等方面来提高中方员工的工作满意度，降低企业的社会交易成本，减少人才流失，最终实现企业、员工和社会的共同发展。关键词：内部营销；工作满意度；外资企业员工V首都经济贸易大学硕士学位AbstractInrecen