商业银行客户价值识别研究

《商业银行客户价值识别研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、硕士学位论文商业银行客户价值识别研究张文权燕山大学2010年12月万方数据国内图书分类号：F832.2国际图书分类号：33管理学硕士学位论文商业银行客户价值识别研究硕士研究生：张文权导师：宋之杰教授申请学位级别：管理学硕士学科、专业：管理科学与工程所在单位：经济管理学院授予学位单位：燕山大学万方数据ClassifiedIndex:F832.2U.D.C.:33DissertationfortheMasterDegreeinManagementTHESTUDYONIDENTIFYINGCUSTOMERVALUEOFCOMM

2、ERCIALBANKCandidate:ZhangWenquanSupervisor:Prof.SongZhijieAcademicDegreeAppliedfor:MasterofManagementSpeciality:ManagementscienceandEngineeringUniversity:YanshanUniversity万方数据燕山大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文《商业银行客户价值识别研究》，是本人在导师指导下，在燕山大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据

3、本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签字：日期：年月日燕山大学硕士学位论文使用授权书《商业银行客户价值识别研究》系本人在燕山大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归燕山大学所有，本人如需发表将署名燕山大学为第一完成单位及相关人员。本人完全了解燕山大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授

4、权燕山大学，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。保密□，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密□。(请在以上相应方框内打“√”)作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日万方数据摘要我国加入世界贸易组织以后，伴随着不断加剧的市场竞争和飞速发展的网络化经济，金融服务业的逐步对外开放促使传统的“以产品为中心”的营销模式逐渐向“以客户为中心”转变。特别是我国的商业银行，产品与服务的同质化倾向越来越严重，商业银行营销的业务竞争也愈加激烈。因此，如何准确的识别客户价值、保持优质客户和深入

5、挖掘客户价值已经成为商业银行在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要因素。本文在系统分析客户关系管理基础上，采用定性与定量分析方法和实证分析方法对客户价值识别模型进行分析，以期帮助商业银行有效识别客户价值。首先，本文在分析我国商业银行特点的基础上，对国内外关于客户价值识别的理论进行归纳总结。其次，深入探讨商业银行客户关系管理相关理论，对客户关系管理当前应用的特点进行分析，充分强调数据仓库技术和数据挖掘技术在客户关系管理应用中的重要性，提出一个基于数据仓库系统和数据挖掘技术的客户关系管理系统模型。再次，在已有客户价值识别模型的基础

6、上进行扩展，充分考虑利润和成本之间的关系，提出一个新的客户价值识别模型。最后，在秦皇岛建设银行实际应用该模型进行客户识别，并对商业银行的客户进行分析，用数据挖掘技术对识别结果进行分类。根据客户分类的结果，深入分析秦皇岛建设银行当前的客户结构及客户关系管理现状，提出完善客户价值管理的对策。关键词客户关系管理；客户价值；商业银行；数据仓库；数据挖掘I万方数据AbstractFinancialservicesindustryisopeningtotheoutsideworldgraduallytopromotethetradi

7、tional“product-centric”marketingmodeltothe“customer-centric”model,afterjoinedtheWorldTradeOrganization,alongwithgrowingmarketcompetitionandrapiddevelopmentofthenetworkedeconomy.Particularwiththecommercialbanks,thehomogeneity-orientedprocessofproductsandservicesis

8、growingmoreandmoreserious,commercialmarketing’scompetitionisintensifying.Therefore,howtoidentifyclients’valueaccurately,maintainpremiumclientsanddigtheclients’