商业银行客户识别与保持模型研究

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1、华中科技大学博士学位论文商业银行客户识别与保持模型研究姓名：蒙肖莲申请学位级别：博士专业：管理科学与工程指导教师：蔡淑琴20050430基础上构建了基于客户价值的客户识别模型。通过实例，探讨了商业银行基于客户价值的个体客户识别，并根据识别出的客户细分市场提出相应市场营销策略。4）商业银行客户欺诈识别模型在对客户的欺诈行为进行假设的基础上，探讨了将二值响应模型应用于客户欺诈识别的可行性，并对标准二值响应模型进行了扩展，在模型中增加遗漏误差参数，解释和说明了原有分类系统的缺点，使模型的精确性得到改善。对于某商

2、业银行的房地产抵押合同样本，利用该修正模型进行了实例研究，比较分析了考虑遗漏误差和不考虑遗漏误差的logit模型的估计结果，验证了所建立的客户欺诈识别模型的有效性。5）商业银行客户保持模型探讨使用logistic回归分析建立客户保持模型的可行性，在考察和分析其它相关研究使用的变量基础上，提出应用交叉表分析方法识别显著影响客户保持的因素和变量，使用同一样本集合估测方法对客户保持模型的预测效果进行比较和分析，以说明客户保持模型的预测力。进行实例研究，使用logistic回归分析方法建立了某商业银行的客户保持预

3、测模型，识别了该商业银行将要流失客户的特征。关键词：商业银行客户识别模型客户分割客户保持模型客户价值客户分类IIAbstractEeconomicGlobalizationandelectroniccommercehavemadethecompetitionmoreintenselywhichthecommercialbanksareconfrontedwith.Theabilitytomanagethecustomerassetsefficientlyhasbecometobeadeterminantf

4、actorthataffectscorporations’survivinganddevelopment.Therefore,theresearchoncustomeridentifyingandcustomerretentionincommercialbankshassignificantvalueintheoryandpracticetorecognizethenatureofcustomerrelationshipmanagement(CRM)andexploretheoperationmechan

5、ismofCRM.Itisalsoimportanttoimprovethedecisionabilitybasedonthefactandgainatruecompetitiveadvantage:theabilitytomanagethefutureandincreaserevenuebysatisfyingcustomerneedinshortenresponsetimeandlowcostandassigningresourcetomarketingcampaign.Underthebackgro

6、und,byusingmarketing,datamininganddecisiontheoryandmethodology,themechanismofcustomerrelationshipmanagement,decisionmodelsandstrategiesandthedecisionmethodsincommercialbankswereinvestigatedsystematicallyasfollowing.(1)Theanalysisofcustomervaluemanagementi

7、ncommercialbanksTheproblemsthatcommercialbanksarefacedwithweredescribedfirstly.Pointingoutthattheessentialofcustomerrelationshipmanagementiscustomervaluemanagement,thecustomervalueincommercialbankswasanalyzedandtheframeofcustomervaluemanagementwasputforwa

8、rdsecondly.Finally,thesupporttechnologiesofcustomeridentifyingandcustomerretentionresearchesweresetforward.(2)Customeridentifyingmodelsofcommercialbanksbasedonsegmentation-level.Atfirst,thisdissertationanalyzedwhich