网站信息环境对消费者感知质量的影响研究——基于线索理论

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1、⑧论文作者签名：指导教师签名：童年论文评阅人1：评阅人2：评阅人3：评阅人4：评阅人5：答辩委员会主席：委员1：委员2：委员3：委员4：委员5：答辩日期：浙江大学研究生学位论文龇}生声明㈣Y255㈣8976骶本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得堂婆盘茔或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作

2、者签名：签字日期：Z∥垆年乡月力日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解逝婆盘茔有权保留并向国家有关部门或机构送交本论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权逝婆太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：导师签名：√、卞呻I签字日期：Z御笋年箩月弘日签字日期：聊年，月罗口日浙江大学硕士学位论文致谢时光荏苒，初入管理学院时的场景仍历历在目，而我却已行过三载春秋走到了人生

3、的又一个岔路口。时间很长，长到每天都有24小时、1440分钟、86400秒；时间又很短，短到眼睛一睁一闭就是一日，短到仿佛还在昨日就已毕业。人生的又一段冒险业已结束，下一段行程即将启程。追忆往昔，很庆幸当初选择了放弃建工学院直博的机会，毅然而然地投身考研大军，继而幸运地搭上了管理学院的航班。建工学院教会了我严谨的思维方式，管理学院则赋予了我宽广的全局视野，七年的求是园学习生涯让我深深地烙上了浙大烙印，此生浙大与我同在。过去的三年，是成长的三年，是收获的三年，亦是感恩的三年。三年说长不长，仿佛弹指即逝；说短不短，

4、人生的三十分之一已悄然流走，三年间有许许多多的过客也好，恩师、挚友亦罢，皆让我获益匪浅。首先是我的导师范晓屏教授，老师严谨的治学态度和新颖的研究观点每每让我收获良多，没有老师深入浅出的谆谆教诲，就没有顺利毕业的我。每次例会，老师都会耐下心来为我传到授业解惑，用他渊博的知识引领着缺乏耐心的我稳步向前。说来实在惭愧，范老师总是用他博大的胸怀包容着大错不犯，小错不断的我，容忍着我日复一日的拖延症。老师不仅是我学习上的良师，也是我人生中的导师，他的温文儒雅、博雅达观时刻感染着我，让我沉下心来；他的温和包容、宽宏大量时时

5、熏陶着我，让我戒骄戒躁。除此之外，老师更是我生活中的益友，每遇难题，老师总会用他丰富的阅历直指症结所在，让我少走了许多的弯路。范老师是我的人生榜样，亦是我的指路明灯，陪伴着我乘风破浪，披荆斩棘，愿老师永远安康!其次，我要感谢我的家人，是他们含辛茹苦地将我抚养成人，培育成材。从小学开始，母亲就为了让我能接受最好的教育而四处奔走，而初中时调皮捣蛋、不爱学习的我也没少让她担心，隔三差五得往学校跑。还记得，高一时爱瞎折腾的我因为扣篮摔断了手，母亲大人二话不说，从几千里外的广东赶回来悉心照顾我。没有她，我很可能不会进入蛟

6、川书院，就不会有其后的镇海中学、浙江大学。尽管直到现在，还是喜欢顶撞母亲，但母亲大人缺失为我放弃了很多，我将用以后的人生慢慢报答父母的养育之愚，再造之才。最后，我要感谢我的朋友们和远洋车队的队友们，是他们伴我度过了漫长的浙江大学硕士学位论文致谢研究生生活，让我的人生充满色彩。沈磊、胡辰光、钱淼华、陶云龙、柴捷、施晨辉、孙宾凡⋯⋯，篮球场上我们挥洒汗水，白沙楼内有我们通宵打牌，办公室里我们扎堆看电影，麻将桌上我们挥斥方遒，有了你们，我的研究生生活才如此丰富多姿。如今，即将各奔东西，愿我们前程似锦、友谊长存!即将踏

7、上崭新的人生，我将以饱满的热情、充沛的激情、满腔的赤子之心投身到新的岗位之中，为了父母、为了自己，为了每一个人!II徐康锋二零一四年六月于浙大求是园浙江大学硕士学位论文摘要摘要随着互联网技术的日新月异，购物网站呈现的信息线索愈加多样。面对此种情境，消费者如何综合利用纷繁的线索作出评估选择和购买决策长久以来都是研究的热点之一。而近年来，产品类型对消费者的产品评价和购买意向的研究也逐渐被纳入研究者的视野。基于线索理论，本研究将产品类型作为调节变量，采用2(品牌熟悉度：高VS低)×2(内部线索：高VS低)×2(产品类

8、型：搜索产品VS体验产品)的多因素实验设计，参考真实购物网站构造了8个不同实验网站，利用因变量产品感知质量的变化，探究消费者在不同信息线索环境中的线索利用行为。本研究主要得出了以下四个结论：第一，产品的品牌熟悉度和内部线索对消费者的产品感知质量具有显著影响：产品的品牌熟悉度越高，消费者的感知质量越高；产品的内部线索越丰富，消费者的感知质量越高。第二，品牌熟悉度和内部线索之间具有交互作用