购物网站信息特征对消费者购买意愿的影响——基于感知风险分析

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1、分类号密级公开UDC编号20130410012硕士学位论文购物网站信息特征对消费者购买意愿的影响——基于感知风险分析申请人姓名申忠文导师姓名及职称张红明，副教授申请学位类别管理学学科专业名称企业管理培养单位商学院学位授予单位广东外语外贸大学2016年5月27日分类号密级公开UDC编号20130410012广东外语外贸大学硕士学位论文购物网站信息特征对消费者购买意愿的影响——基于感知风险分析Theimpactofinformationcharacteristicsofshoppingwebsiteonconsumers'purchasei

2、ntention--Basedontheperceivedriskanalysis申请人姓名申忠文导师姓名及职称张红明，副教授申请学位类别管理学学科专业名称企业管理论文提交日期2016年5月27日论文答辩日期2016年5月19日答辩委员会杨晓燕教授周懿瑾副教授刘石兰副教授学位授予单位广东外语外贸大学独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得广东外语外贸大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的

3、材料。与我一同工作的同志对本文所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解广东外语外贸大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权广东外语外贸大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要随着互联网技术的发展与运用

4、，人民消费水平的提高和消费观念的转变，基于电商企业相比于传统实体企业为消费者提供更为优质、便捷的服务，网络购买模式如今表现的最为新潮和火爆。本文以购物网站信息特征为出发点，感知风险为切入点，结合我国网络购物的实际情况，研究购物网站信息特征对消费者购买意愿的影响机制，在借鉴国内外学者相关研究成果的基础上，向专家学者请教及与在线消费者访谈，最终确定购物网站信息特征包含的网站建设、产品品质、服务质量、在线评论、让利促销和商家反馈信息等六个维度作为影响在线消费者购买意愿的前因变量，以感知风险作为中介变量，构建了一个消费者购物网站信息特征各维度对

5、购买意愿影响的理论模型，并提出相关假设。经过调查问卷进行数据样本的回收，运用SPSS和AMOS统计分析软件对回收问卷进行描述性统计分析、信度分析、探索性因子分析和验证性分子分析、相关分析以及回归分析，并对所提出的假设进行检验，得出如下结论：（一）购物网站信息特征六个维度均对在线消费者购买意愿有显著正向影响；其中让利促销和在线评论信息对消费者购买意愿影响程度最大；（二）网站建设、产品品质、服务质量、在线评论和商家反馈信息五个维度对在线消费者感知风险有显著负向影响，而让利促销信息对感知风险有显著正向影响；其中网站建设和在线评论信息对感知风险

6、的影响程度最大；（三）感知风险对消费者购买意愿有显著负向影响；（四）感知风险在购物网站信息特征各维度与消费者购买意愿之间起到中介作用。最后，本文根据实证研究的结果，提出了购物网站如何呈现出消费者需要的信息、降低消费者感知风险和促进购买意愿的策略和办法。关键词购物网站信息特征；感知风险；购买意愿IAbstractWiththedevelopmentandapplicationofInternettechnology,consumptionconceptchangingandtheimprovementofpeople'sconsumpti

7、onlevel,basedoncommercialenterprisescomparedtotraditionalbrickandmortarbusinessestoprovidemorequalityandconvenientservicestoconsumers,onlinebuyingpatternsshowmosttrendynowandhot.Inthispaper,theinformationfeatureofshoppingsitesasthestartingpoint,perceivedriskasthebreakthr

8、oughpoint,combinedwiththeactualsituationofChina'sonlineshopping,hasaresearchontheinfluencemechanismsoft