服务保证对消费者风险感知与购买意愿的影响分析

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1、表目录表4.10行业平均水平这个程度下服务保证的可靠性结果(理发)............62表4.11行业平均水平这个程度下服务保证的可靠性结果(银行)二”.......62表4.12行业平均水平程度下服务保证对风险感知的影响结果(银行)....62表4.13行业平均水平这个程度下服务保证的可靠性结果(一元擦鞋)....63表4.14行业平均水平程度服务保证对风险感知的影响结果(一元擦鞋)63表4.15行业平均水平程度下服务保证对风险感知的影响结果〔保健品)64表4.16知名品牌下服务保证对风险感知的影响结果(银行)...................6

2、4表4.17知名品牌下服务保证对风险感知的影响结果(保健品)................65表4.18知名品牌下服务保证对风险感知的影响结果(一元擦鞋)............65表4.19行业平均水平程度下服务保证对风险感知的影响结果(洗衣店)65表4.20知名品牌下服务保证对风险感知的影响结果(洗衣店)................65表4.21行业平均水平程度下服务保证对购买意愿的影响结果(银行)....66表4.22行业平均水平程度下服务保证对购买意愿的影响结果(保健品)66表4.23知名品牌下服务保证对购买意愿的影响结果(保健品)......

3、........66表4.24具体的服务保证对消费者风险感知的影响结果..⋯，..................67表4.25无条件的服务保证对消费者风险感知的影响结果............................67表4.26混合的服务保证对消费者风险感知的影响结果................................67表5.1本研究假设的验证结果⋯⋯’”..一“，+.’.............-.-.........-......一68续表5.1本研究假设的验证结果⋯⋯.“.⋯.，...---------⋯⋯_一__..⋯__.

4、⋯__.⋯69VII图目录图目录图1.1研究框架.............-..........-...’..........-.-....一，....，⋯.⋯”.⋯，....一5图2.1供应商差距四.....⋯⋯.，.，.，........-...............--..--..................一7图3.1研究模型图..............................................................................................38图3.2TRA基本理论模型.

5、..⋯⋯.，.......-.........................................................40图3.3用于信任问题研究的TRA模型，...-..................⋯.⋯............41图3.4基于感知价值模型的信任研究框架......................................................43南开大学学位论文版权使用授权书本人完全了解南开大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校

6、有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文;学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务;学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版;在不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。学位论文作者签名:/IdIv〕刁年少月3-日经指导教师同意，本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书。指导教师签名:学位论文作者签名:解密时间:年月日各密级的最长保密年限及书写格式规定如下:内部5年(最长5年，可少于5年)秘密★10年(最长10年，可少于10年)机密X20年

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8、提高和有效的服务传递。中国加入WTO以后，对服务业的