我国汽车售后服务业运营模式研究

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1、西南交通大学硕士学位论文我国汽车售后服务业运营模式研究姓名：梁竣嵛申请学位级别：硕士专业：工商管理（MBA）指导教师：吴静20120410西南交通大学硕士研究生学位论文第l页捅要进入二十一世纪以来，随着我国经济的发展，人民生活水平逐年提高，汽车作为大宗消费品进入了千家万户。同时，国家出台了鼓励汽车工业发展的产业政策，我国汽车生产与消费取得了极大的增长。目前，我国汽车产销数量均保持世界第一，但随着世界各大汽车厂的进入，竞争日益白热化，整车制造利润逐年降低，汽车产业利润增长点逐步向售后服务上转移。而我国汽车售后市场随着汽车销量的增长已发展为全球最大的汽车后市场，是汽车产业的黄金宝库。因

2、此，本文力争通过对我国汽车后市场的研究，同时借鉴西方发达国家成熟汽车后市场发展的经验，分析我国汽车售后市场的特点与存在的问题，提出解决发展过程中的问题与未来发展的思路。汽车售后市场作为汽车产业发展成熟后的主体，是汽车产业后期利润的主要来源。发达国家的汽车后市场已经走向了专业化、连锁化的经营道路，能够为消费者提供方便快捷、价格透明、产品质量可靠的服务。并通过品牌化经营，建立了品牌信誉，同时向全球扩张，目前，美国马丽可、日本红帽子、德国博世等大型连锁企业已在我国各大城市设立了大量连锁服务机构，通过统一运营、统一工序、标准化服务吸引了大批顾客，赚取了大量利润。而我国汽车后市场依然处于各自

3、为阵，缺乏统一经营管理方式与理念的简单、粗放经营之中。因此，如何面对国际竞争带来的挑战，加快我国汽车售后服务业的发展，培育一批精品企业是本文研究的目的与重点。本文引入了迈克波特的价值链理论，并结合汽车产业情况提出了汽车产业的价值链理论分析方法，并运用此方法分析了我国汽车产业价值链的现状与问题。通过对我国汽车产业发展中出现的汽配城模式、品牌4S店模式、维修厂模式、连锁经营模式的分析，提出了我国汽车后市场进一步发展需要解决的问题与思路。同时，通过对美国、欧洲、日本等发达国家成熟汽车售后市场的比较研究，提出如何结合我国国情与汽车产业发展实际，大力发展我国汽车售后服务业。最后，根据对我国汽

4、车售后市场两种模式的案例分析，提出了我国汽车售后市场发展的未来方向，即走发展汽车售后服务连锁机构与品牌4S店模式相结合的道路。关键词：汽车售后服务；价值链；汽配城；连锁经营；汽车4S店西南交通大学硕士研究生学位论文第1I页AbstractSincethe21啦century,withthedevelopmentofChina’seconomyandtheimprovementoflivingqualityofpeople，automobiles，asabulkcommodityhavebeenpartofthelifeofmillionsofpeopleinChina．Curren

5、tly,althoughtheproductionandsalesofautomobilesinChinaremainthetopoftheworld，theprofitsofwhole-cal"productionhasbeendecreasingannuallyastheworldgiantautomobilemakersmoveinChina,whichhasarousedintensecompetition,andtheafter-saleserviceinautomobileindustryturnsouttobethegrowthpoint．Undersuchcircu

6、mstances，China’Safter-salemarketincarindustryhasbeenthebiggestintheworldwiththeincreaseofautomobilesalesandisconsideredasthegoldentreasureofautomobileindustry．Therefore，thisarticlewilltrytomakeanalysisofthecharacteristicsandproblemsofChina’Safter-salemarketandgiveproposalOnthesolutionstothesep

7、roblemsaswellastheideasonfuturedevelopmentbystudyingChina’safter-salemarketandlearningthroughtheexperienceofmatureafter-salemarketintheAsthemainbodyofthedevelopedautomobileindustry，theafter-salemarkethasbeenthemainsourceoflateprofitsint