渠道沟通质量与边界人员互动特征的关系研究

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1、独创性声明学位论文题目：鎏趸邋盈匿童刍逛星厶益互玉箍纽螽5垂。奉缉霪．本人提交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中引用他人已经发表或出版过的研究成果，文中已加了特别标注。对本研究及学位论文撰写曾做出贡献的老师、朋友、同仁在文中作了明确说明并表示衷心感谢。一—二．学位论文作者：又例签字日期：知，2年彩月?r日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解重庆工商大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重庆工商大学研究生处可以将学位论文的全部或

2、部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)本论文：咻保密，口保密期腿至年月止)。学位论文作者签名：王州签字日期：7Df五年‘月‘f『日月厂／日目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．IAbstract⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯II1．绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．1研究背景和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．2研究流程与内容⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯．21．2．1研究流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2

3、1．2．2研究内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31．3论文创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．32．相关概念及理论综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．42．1营销渠道与渠道成员⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42．2渠道关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．42．3渠道沟通⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．62．4渠道沟通质量的评价指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．102．5渠道边界人员的互动特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．112．5．1人际关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．122．5．2机会主义行为倾向⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯122．5．3共同的商业

4、价值观⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．．143．假设陈述与模型构建⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯163．1假设陈述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯163．1．1人际关系与渠道沟通质量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯163．1．2机会主义行为倾向与渠道沟通质量⋯⋯⋯⋯⋯⋯．163．1．3共同的商业价值观与渠道沟通质量⋯⋯⋯⋯⋯⋯．173．2理论模型构建⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．184．量表设计与数据收集⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯194．1量表设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯194．1．1量表的设计程序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．194．1．2量表的

5、内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯194．2数据的来源及样本描述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯214．2．1数据的来源⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2l4．2．2样本的发放情况与样本描述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．225．数据分析与假设检验⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯245．1量表的信度与效度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．245．1．1渠道边界人员各互动特征变量量表信度⋯⋯⋯⋯⋯245．1．2渠道沟通质量量表信度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．255．2因子分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯265．3相关分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯285．4回归分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯

6、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯296．结论与展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．346．1实证结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯346．1．1人际关系的影响作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．346．1．2机会主义行为倾向的影响作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．356．1．3商业价值观的影响作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．366．2启示⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．376．3研究局限性与未来研究的方向⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．386．3．1研究的局限性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．386．3．2未来的研究方向⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯38参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

7、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．40附录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．42致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．46在学期间所发表的文章⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯47重庆工商大学硕士学位论文摘要畅通的信息沟通是企业进行正常经营管理的重要保证。在渠道成员之间，信息的流动是通过渠道边界人员来执行的，这些信息交流行为即为渠道沟通。渠道沟通作为渠道合作与冲突的“润滑剂”，在渠道关系中发挥着举足轻重的作用。在渠道沟通中，边界人员是沟通的主体，他们在工作互动中体现出的一些重要特征受其所处环境(如文化因素、社会经济制度等)的影响，这些特征

8、必然对渠道沟通的模式和行为产生影响，从而对渠道沟通的质量产生影响。所以，在渠道沟通中，重视边界人员的互动特征对渠道沟通的影响作用，有利于避免破坏性的渠道冲突和提高整个营销渠道的绩