数字图书馆用户满意影响因素实证研究

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1、西南科技大学硕士学位论文数字图书馆用户满意影响因素实证研究姓名：朱琳申请学位级别：硕士专业：情报学指导教师：廖先明；张宇2012-06-06西南科技大学硕士研究生学位论文篁!堕摘要计算机技术与网络技术的普遍应用使传统的图书馆走向网络化、数字化，随着信息产业的迅速发展，我国数字图书馆行业正处于激烈的市场竞争中，随着各数字图书馆信息产品的日趋同质化，用户满意与否成为数字图书馆发展的重要决定因素，是提高核心竞争力的关键所在。在当前情况下，用户满意的前提是如何确定哪些因素影响用户满意程度，具体来说，包括以下问题：RQl：哪些因素可能会影响数字

2、图书馆用户满意?RQ2：如何评估这些因素对数字图书馆用户满意影响程度?RQ3：采用何种措施可以提高数字图书馆用户满意?本文研究基于以上问题展开，对数字图书馆用户满意影响因素进行了实证研究。首先，根据文献研究提取影响数字图书馆用户满意的因素，并根据该因素设置了用户满意调查问卷。在此基础上提出了假设，构建了数字图书馆用户满意影响因素的结构方程模型，并进行了假设检验。研究结果证明，各因素对用户满意均有不同程度的正向影响。最后，根据各个因素的影响程度，提出了提高数字图书馆用户满意的建设策略，并对本论文未来的研究方向进行了展望。关键词：用户满意

3、；数字图书馆；结构方程模型；验证性因子分析西南科技大学硕士研究生学位论文第1I页AbstractComputertechnologyandnetworktechnologydevelopmentmakesthetraditionallibrarytonetworkanddigital，、Ⅳiththerapiddevelopmentoftheinformationindustry，digitallibraryinourcountryindustryisinthefiercecompetitioninthemarket．Alongwit

4、hthedigitallibraryinformationproducthomogeneityofthedaybyday，customersatisfactionofthedevelopmentofdigitallibraryornothasbecomeanimportantdecisionfactors，isthekeytoimprovingthecorecompetitivepower．Inthecurrentsituation，customersatisfactionisthepremiseofhowtodeterminewhi

5、chfactorsinfluencetheusersatisfaction，specificfor，includingthefollowingquestionsRQ1：Whatarethefactorsmayinfluencethedigitallibrarycustomersatisfaction?RQ2：Howtoevaluatethesefactorsondigitallibrary?RQ3：WhatmeasuresCanimprovethesatisfactionofusersofdigitallibrary?Thispape

6、rstudiesbasedontheaboveproblemlaunch，thedigitallibraryusersaresatisfiedwiththefactorsaffectingtheempiricalresearch．First，accordingtotheliteratureresearchextractioninfluencefactorsofdigitallibrarycustomersatisfaction，andaccordingtothefactorssetthecustomersatisfactionsurv

7、ey．Basedonthehypothesis，theconstructionofdigitallibraryuserssatisfactoryeffectfactorsofthestructureequationmodel，andtestthehypothesis．Theresultsshow，eachfactortothesatisfactionofusersaredifferentdegreeofpositiveinfluence．Finally，accordingtotheinfluencedegreeofeachfactor

8、，putforwardtoimprovetheconstructionofthedigitallibraryusersatisfactionstrategies，andthispaperandfutureresearch