顾客价值创造视角商业模式演进探究

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1、顾客价值创造视角商业模式演进探究摘要：商业模式演进是公司的价值创造的必经过程。该文从顾客价值创造角度分析了商业模式演进的过程，指出商业模式的焦点是为客户创造价值，关注“用新模式代替旧模式”是商业模式演进的目标；基于此，笔者通过分析影响商业模式演进的因素得到三点结论：顾客的消费观念是前提，把握顾客价值的细分、创新、重定位及价值体验是动力，最适合顾客的模式是目标。本文的研究结论将对中小企业的商业模式实践提供有价值的参考和依据。Abstract:Businessmodelevolutionisthenecessaryprocessofthecompany

2、"svaluecrea.tiori.Thispaperanalyzedbusinessmodelevolutionfromthecustomervaluecreationperspective,andpointsoutthatthekeyofthebusinessmodelistocreatevalueforcustomers,thegoalofbusinessmodelevolutionistopayattentionto"newmodetakestheplaceoftheoldmodeln・Onthebasis,theauthoranalyze

3、stheinfluencingfactorsofbusinessmodelevolution,andcomestothis：customersconsumptionconceptistheprecondition,graspthecustomervaluesegmentation,innovation,relocation，andvalueexperienceispower,goalisthemostsuitablemodelforcustomer.Thispaperprovidesvaluablereferenceandbasisforbusin

4、essmodelpracticeofsmallandmedium-sizedenterprise.关键词：演进；商业模式；顾客价值Keywords:evolution；businessmodel；customervalue中图分类号：F76文献标识码：A文章编号：1006-4311(2013)02-0006-031提出问题早在20世纪50年代就已有人提出了“商业模式”的概念，但直到90年代，日益加剧的全球化竞争导致企业的经营环境更加动荡不定，产业价值转移的趋势日益明显，有些产业甚至呈现超强竞争的态势。而商业模式创新是塑造新游戏规则的重要途径，加上信

5、息与互联网技术的发展和广泛应用，因此，从商业模式角度思考企业发展的问题逐渐受到学者和企业家们的重视。例如，埃森哲(Accenture)在就'‘公司创造和获取价值的核心逻辑是什么”这个问题对40家美国公司70位高管进行访谈时发现，他们都提到了商业模式(Linder和Cantrell,2000)o即使在传统产业，管理者也逐渐意识到商业模式创新对于企业提升竞争优势的重要意义。正如管理大师彼得•德鲁克说：“如今企业间的竞争，是商业模式间的竞争而不是产品之间的竞争”。而Hamel则把商业模式表述为"企业做生意的方式”或。从根本上说，商业模式描述了企业如何运行

6、。成功的商业模式可以回答彼得•德鲁克常问的三个问题：业务的本质是什么？谁是顾客？顾客珍视什么？它也能解决每个经营管理者都要面对的基本问题：如何通过经营管理来盈利。商业模式作为一种运营机制，企业通过运用它来持续达到主要目标。商业模式作为一个有机的整体，通过各个不同的部分组成，这些部分之间相互促进、共同作用，最终实现商业模式运行。Thomas的观点是，商业模式是一项构造，该构造可以通过一项可盈利的业务将企业运营中涉及的客户、供应商、资源等联系起来。起初，商业模式强调收益模式，但是企业仅仅追求收益，忽视了销售链中对顾客价值的重视。真正地剖析收益来源，发现

7、企业创业者的最终目的是为满足消费者的需求，只有这些需求得到满足后才真正创造了价值。因此，多种多样的商业模式必须以顾客价值实现为中心，通过不断挖掘用户价值发展商业模式，赢得商业机会和企业发展。2现有文献中从价值创造角度对商业模式的研究比较商业模式最早的定义之一是PaulTimmers(1998)的观点：商业模式可以看作是一个由成品流、服务流和信息流构成的系统。其后，Weill和Vitale(2001)在PaulTimmers研究的基础上，在增加了市场参与者的地位后，提出：商业模式是对公司的供应商、顾客、投资者等相关利益者的角色的描述。Amit和Zot

8、t(2000)认为，商业模式是企业实现效率与创新的关键，是企业为自身、供应商及客户创造价值的重要方式。在国内相关领域中，王