福建移动无线上网业务营销策略研究

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1、厦门大学学位论文原创性声明本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范(试行)》。另外，该学位论文为()课题(组)的研究成果，获得()课题(组)经费或验室的资助，在()实验室完成。(请在以上括号内填写课题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特别声明。)声明人c签铆刍、和与矽I)-年，月彰7日厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规定保留和使用此学位论文，并向主

2、管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书【馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：()1．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月曰解密，解密后适用上述授权。，(、／)2．不保密，适用上述授权。＼／(请在以上相应括号内打”小或填上相应内容。保密学位论文应是己经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，

3、默认为公开学位论文，均适用上述授权。)声叭麴：知和乡知f2年j月∥日摘要当今世界已进入移动互联网时代，传统语音业务虽然仍是运营商收入的主要构成部分，但受互联网应用替代作用越来越明显，业务量和业务收入增幅大幅下降，部分地区甚至已出现负增长情况。同时，随着3G技术的日趋成熟、4G技术的演进、智能手机的迅猛发展和快速普及，以及互联网客户规模和手机客户规模的快速增长，客户使用无线上网需求快速发展，网络数据流量激增，移动互联网正在进入一个快速成长阶段，逐渐成长为具有巨大潜力的市场。对于运营商而言，无线高速上网业务不仅是通信市场发展的走向、未来收入增长的重点来源，而且该业务的好坏

4、也成为影响客户选择运营商的重要因素，因此运营好无线上网业务是当今通信运营商面临的重要课题。近年来，中国移动通信集团采取各种举措推动无线上网业务的发展，福建分公司(下文简称福建移动)也积极采取各种公司推进业务的发展，但从发展的成效看，福建移动无线上网业务的客户增幅、流量增幅、收入增幅均落后与整个集团的平均水平，且福建移动无线上网业务产生的流量的网络承载结构不佳，流量的快速增长己给目前承载着移动70％以上收入型传统业务的GSM网络带来网络质量下降的威胁，这将直接影响到福建移动绝大部分客户的网络质量感知!如何做好无线上网业务的运营，提升客户、流量、收入增幅，赶上集团平均水平

5、，同时做好网络流量的分流，给客户提供最优质的通信网络服务，确保客户满意度是福建移动当前面临的重要课题!本文通过描述无线上网的概念和国内外无线上网业务的发展，利用PEST理论模型分析了无线上网的营销环境，得出中国移动发展无线上网业务充满机遇，但也面临重重挑战和威胁；同时结合“4P、4C、4R、4S”理论，对福建移动无线上网业务的客户、产品、价格、渠道、促销、服务等情况进行了审视，找到这些方面存在的不足，并在此基础上提出营销策略建议。关键词：中国移动；无线上网；4P、4C营销理论AbstractTodaytheworldhasenteredtheeraofmobileIn

6、ternet，throughthetraditionalvoicebusinessstillbethemaincomponentoftheoperator’Sincome，butbytheInteractapplicationsubstituteeffectbecomesmoreandmoreobvious，thevolumeandtheincomeofvoicebusinessdropsconsiderably,someareashadevenbeendecrease．Atthesametime，alongwiththe3Gtechnology,4Gtechnolo

7、gyevolution，intelligentmobilephone’SrapidlygrowthandpopularityoftheInternet，aswellasthecustomersizeandscaleoftherapidgrowthofmobilephonecustomers，customerdemandsofwirelessinternetaccessdeveloprapidly,networkdataflowsurges，mobileInternetisenteringastageofrapidgrowth，hasgradually