cd移动家庭产品业务营销策略研究

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1、分类号密级公开注1UDC学位论文CD移动家庭产品业务营销策略研究（题名和副题名）李林桓（作者姓名）指导教师姓名彭怡教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业名称工商管理（MBA）提交论文日期2012.10论文答辩日期2012.11.28学位授予单位和日期电子科技大学2013年1月答辩委员会主席评阅人2012年12月11日万方数据ResearchontheMarketingStrategyoftheHouseholdProductsofCDMobileAThesisSubmittedtoUniversityofElectr

2、onicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:LiLinHuanAdvisor:PengYiSchoolofManagementandEconomicsofSchool:UESTCII万方数据摘要注1注明《国际十进分类法UDC》的类号独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的

3、学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：李林桓日期：2012年12月11日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：李林桓导师签名：彭怡日期：2012年12月11日III万方数据摘要随着

4、通信行业日益发展的业务重组，全业务竞争这一新兴概念对于各大运营商而言都是一项艰巨的挑战。作为通信运营领域翘楚，中国移动对家庭客户市场与业务尚未十分熟悉，尤其是在跨界竞争已然成为现实的情况下，如何设计并有效实施营销策略，赢得家庭产业业务主导地位，已经成为中国移动家庭产品业务正在面临的重要课题。本文提出营销组合策略旨在增强移动家庭产品业务的市场营销竞争力，在充分了解企业外部环境的前提下，针对企业内部状况进行深入分析，并通过数据挖掘理论中的聚类分析法对目标市场进行了再细分，使其在CD移动家庭产品业务营销中发挥独特的作用。为了实现家庭产品业务营销的系

5、统化与可持续性运作，本文研究CD移动家庭业务目前实际的市场营销状况，结合家庭用户特征对家庭信息化业务未来的需求变化趋势，并重点分析家庭用户市场客户行为，用聚类分析方法对家庭用户市场进行细分。基于CD移动的300例合家欢客户数据基础上，本文将CD移动家庭产品业务类客户分为了低端小户家庭、中低端小户家庭、中低端大户家庭、中端大户家庭、中高端大户家庭、高端大户家庭以及VIP家庭客户等七类，并在此基础上建立以4P理论为核心的营销组合策略。同时，本文建设性地增设了巩固平台运营、创新合作模式、增强营销推广、加强终端配合等配套措施，具有较好的参考价值。关键

6、词：家庭产品业务营销策略营销组合聚类分析IV万方数据摘要ABSTRACTWiththedevelopingrestructurationofthetelecommunicationindustry,thebusinesscompetitioninallfieldsthisnewconcepthasbecomeadauntingchallengeforthemajoroperators.Astheleaderoftelecommunicationoperators,ChinaMobilehasnotyetbeenveryfamiliarwith

7、thefamilycustomersmarket.Withcross-bordercompetitionbecomingintoreality,howtodesignandeffectivelyimplementthemarketingstrategyandwinthedominantpositionofthehomeindustrybusiness,hasbecomethemostimportantissuewhichtheChinaMobilehouseholdproductsbusinessisfacing.Thispaperprese

8、ntsthatmixedmarketingstrategyisthekeytovictoryofthemarketingcompetitioninmobilehom