基于用户体验与感知的信息质量评价体系构建实证研究

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1、附f'「5：分类编1单位代10065级:'}：09213021硏究生学位论文论文题目：基于用户体验与感知的信息质量评价体系构建实证研究学生姓名：卢爽申请学位级别.-管理学硕士申请专业名称：图书馆学研究方向：信息质量指导教师姓名：刘冰专业技术职称:教授提交论文日期：2012年3月基于用户体验与感知的信息质量评价体系构建实证研究本文系国家社会科学基金项目"优化用户体验与感知和建立信息质量综合评价指标研究"（项目编号：10BTQ007)研究成果之一学生姓名：_^

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3、申请学位级别：硕士申请专业名称：图书馆学研究方向：信息质量指导

4、教师姓名：刘冰专业技术职称：教授提交论文日期：2012年5月摘要网络环境，是互联网上信息交流发展环境，是信息和信息工作在不同层面发挥其应有作用和功能的条件和基础。随着人们对信息资源的依赖性F1益增强，信息质量的优劣对人们的円常生活产生非常重要的影响。信息质量决定了信息在社会经济活动中的价值，以用户体验与感知为视角对信息质量进行价目的在于加强对用户的认识和关注，从用户的角度挖掘评价指标，构建信息质量评价体系，提出更具体更有针对性的信息质量提升策略与改善机制。本文依托国家社会科学基金项目《优化用户休验与感知和建立信息质量综合评

5、价指标研究》（项目编号：10BTQ007)，对网络环境下基于用户体验与感知的信息质量评价体系进行实证研究。以信息用户的体验与感知为研究对象，基于信息质量评价领域国内外学者研究成果，通过实验和专家访谈的方法萃取信息质量评价指标，结合服务营销学、心理学对顾客体验的研究及启示，构建信息质量评价模型。构建的模型分为四个维度，包括效用价值体验维度、技术功能体验维度、美学情感体验维度、用户个性特征维度。为了检验假设模型，以问卷调研的形式收集数据，并采用因子分析方法检验并修TH假设模型，最终构建基于用户体验与感知的信息质量评价体系。因子分

6、析的结果显示假设模型的用户个性特征维度与美学情感维度合并，笔者命名为用户情感维度。这个维度是根据^人研究的基础，基于实证研究分析得出的。此体系共分为三个维度，分别是信息效用价值体验维度、技术功能体验维度、用户情感维度。为信息服务机构分析用户，用户分析自己提供了比较全面的指标。这三个维度及其所含评价指标从不同的侧面构成信息质量评价体系，从体系中可以看出信息质量的评价不再局限于信息的固有特征，而是包含了信息和用户的方方面面，可以为信息服务机构和用户服务。这就提示我们，在研究信息质量的时候，要考虑信息所依托的环境和用户的情感。本文

7、结合评价体系的三个维度提出了信息质量提升策略与改善机制。最后指出了该研究的局限性和研究展望。关键字：信息质量；用户体验；用户感知；评价体系；实证研究oABSTRACTNetworkenvironment,theinformation'sexchangeenvironmentistheconditionsandbasisofinformationandinformationworkplayingitsproperroleandfunctionatdifferentlevels.Withthegrowingdependenceo

8、ninformationresources,theprosandconsofthequalityoftheinformationtoproduceaverysignificantimpactonpeople'sdailylife.Thequalityoftheinformationdeterminesthevalueofinformationinthesocialandeconomicactivities,evaluatinginformationqualityfromtheperspectiveofuserexperien

9、ceandperceptionaimedatenhancingtheawarenessandconcernoftheuser.Thisdissertationbuildsaninformationqualitycomprehensiveevaluationsystembasedonuserexperienceandproposesspecificandtargetedinformationqualitystrategyandimprovementmechanisms.Thisdissertationreliesonnatio

10、nalsocialscienceflindsproject：theStudyonOptimizingtheUserExperienceandPerception,andEstablishingtheComprehensiveEvaluationoftheInformationQuality