基于用户体验的科技论文服务平台评价体系构建

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1、基于用户体验的科技论文服务平台评价体系构建X络服务平台质量优劣是科技络发表发展的一个瓶颈，突破这个瓶颈，建立一套可行的X络服务平台质量评价体系势在必行。本文从用户体验的角度，运用X络计量学并构建数学模型的方法，制定科学、可行的科技论文服务平台质量评价体系，对科技论文X络发表具有重要的理论和现实意义。一、引言科技络发表是X络时代的一个新生事物，是通信X络建设高速发展和科技知识爆炸式涌现的结果。但是，X络服务平台质量优劣是科技络发表发展的一个瓶颈，突破这个瓶颈，建立一套可行的X络服务平台质量评价体系势在必行。在我国，以用户为中心、基于用户体验的服务平台设计理念尚未

2、得到应有的关注，并且研究相对浅显且不成系统，相关主题的专著、学术论文、专题讨论服务平台等在数量上亦不丰富。国内学者对服务平台建设问题的研究多从两个角度进行：一是计算机技术人员对技术解决方案的探讨;二是艺术设计领域倾向于将X页设计视为平面设计的延伸。在所调研的文献中，与服务平台建设相关的用户心理学、用户行为科学等方面的研究成果稀少。综上所述，从用户体验的角度，运用X络计量学并构建数学模型的方法，制定科学、可行的科技论文服务平台质量评价体系，对科技络发表具有重要的理论和现实意义。二、科技论文服务平台评价体系的构建为了了解用户对科技论文服务平台的使用和反馈情况，我们

3、首先需要对这些平台进行评估调查研究。本次调查所选取的对象是有一定知名度的三个X站平台，分别是中国科技论文在线、学术批评X、教育技术通讯。调查对象主要是经常浏览这些平台的用户，还有一部分就是X站建设方面的人员，分别选取200名调查对象，并发放调查问卷。调查方法主要利用问卷调查法、SPSS、AHP、统计分析法、对比分析法和访谈法。(一)问卷设计通过文献调研，本研究以SERVQUAL量表为基础，并参考国内外知名学者所建立的评估体系，经过综合研究之后设计成调查问卷，共包括5个大项，38个小项[1]。问卷调查主要借助于Inter来发放在线调查问卷。受笔者能力、时间以及被

4、调查者喜好、经验和知识结构等的限制，在误差允许的范围内最大限度的保证结果的精确。(二)评价体系的构建问卷回收之后，本文对评估体系各项指标的数据采用定量、定性结合的方法进行分析。本研究共回收问卷198份，其中有效数191份，平均有效率为96.5%。本研究将科技论文服务平台这个总体目标称为一级指标，将上面总结的每个大类称为二级评价指标，每个大类下面的子类称为三级指标，这一系列的指标集就构成了评价体系。(三)信度和效度分析1.信度分析[2]信度是指根据衡量工具所测出的结果，是否具有一致性或稳定性的程度。常用Cronbach’salpha内部一致性信度系数检测，信度系

5、数越大，表明测量的可信程度越大。回收数据后，笔者依次将结果录入SPSS17.0的数据库，然后用Analysis–Scale-Reliability命令进行处理，得出二级指标和三级指标的Cronbach’salpha系数分别是0.858、0.813，三级指标分半系数为0.871，说明本研究制定的评估体系具有良好信度。2.效度分析因子分析法是评估建构效度的常用方法，检验方法主要有KMO样本测度和巴特莱球体检验。本研究对评估体系雏形中的26个三级指标进行因子分析，其KMO统计量和Bartlett’sTest分别为547.97和0.891，因此，通过了Bartlett

6、检验，显著性概率为Sig0.001，为高度显著。(四)评估指标权重的确定层次分析法是Saaty教授应用X络系统理论和多目标综合评价方法，提出的一种层次权重决策分析方法。其步骤一般分为四步[3]：(1)建立阶梯层次结构模型;(2)计算各级指标的相对权重并做一致性检验，本研究选用方根法，将各个行向量进行几何平均，然后归一化，得到的行向量就是权重向量。(3)层次总排序及一致性检验。一致性指标记作CI，随机一致性指标CR分别定义为：经过计算，一级指标的CR值为0.0074，二级指标的CR值分别为0.0197、0.0197、0.0511、0.0207、0.0078，其值

7、均小于0.1，这说明判断矩阵具有满意的一致性，然后根据组合权重的计算公式求组合权重，最后进行各评估因子的总排序，结果显示CR=0.05340.1，说明总排序也具有满意的一致性，具体数据如下表所示。三、应用实例基于上述分析，科技络发表是基于信息技术手段的科技论文服务平台，在科技论文质量控制、系统性能、界面设计、用户服务、安全性等方面的得分并不高，还存在不少问题，这就使得科技论文平台应有的功能不能充分发挥。另外，学术性是科技论文的灵魂，不断增强科技论文的学术性和X站的权威性，是保障科技络发表平台建设与发展的重要一环。：张玉兰：大观2015年4期