基于用户感知价值的医疗信息服务指标体系的构建

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1、基于用户感知价值的医疗信息服务指标体系的构建〔摘要〕本文以问卷调查的形式获取影响用户感知价值的医疗信息服务的因素，并以用户感知价值为导向，通过SPSS统计软件及文献回顾对当前医疗信息服务项目进行整理、总结，最终从总价值和总成本两个维度共8个评价指标的角度构建了医疗信息服务项目的感知价值指标体系，以期为后续提高医疗信息服务质量的研究提供参考。本文的研究结果可用于建设和完善医疗信息服务项目，评价医疗信息服务质量。中国4/vie　　〔关键词〕医疗信息服务；用户感知价值；指标体系　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.20

2、17.02.004　　〔中图分类号〕G252〔文献标识码〕A〔〕1008-0821（2017）02-0019-06　　〔Abstract〕Basedontheusersperceivedvalue，thispapertooktheformofquestionnairesurveytoobtainthefactorsedicalinformationservice，arrangedandsummarizedthecurrentmedicalinformationserviceprojectsthroughtheSPSSstatistica

3、lsoftofmedicalinformationserviceprojectfromtensions，inordertoprovidereferenceforfurtherresearchonimprovingthequalityofmedicalinformationservice.Theresearchresultsofthispapercouldbeusedintheconstructionandimprovementofmedicalinformationserviceprojects，andusedtoevaluatingt

4、hequalityofmedicalinformationservice.　　〔Keyedicalinformationservice；usersperceivedvalue；indexsystem　　医疗信息化体现在医院网站的建设、移动通信和客户端的开发、微信公众号、银医一卡通的使用以及医院内设立的电子显示屏或自助服务终端等，这些信息化医疗服务方式对我国医疗卫生服务的发展具有重要意义，医疗信息服务改善了医生和患者的关系，在一定程度上方便了就医途径和用户的自我健康管理，从而提高了医疗服务的水平和质量；同时由于医疗信息服务建设仍不完善，不

5、同等级医院的信息服务建设参差不齐，导致其信息平台的服务项目不全面、不便捷，服务信息的发布不及时等现象出现[1]，加之信息服务本身受用户文化程度的影响较大[2-3]，从而严重影响医疗信息服务的发展和质量。因此，医疗信息服务体系的建设仍需进一步完善，特别是以用户角度的感知和评价，对医疗信息服务的改进尤为关键。　　在医疗服务领域，已有关于“患者感知价值”的研究，提出了患者感知价值的概念[4]。在医疗信息服务情境下，医疗信息的用户――患者及其家属的感知价值是其在了解健康信息或就医过程中所感知到的信息服务效果与其为获得相应服务而付出的时间、金钱、

6、体力、精神、风险等成本进行权衡后对医院信息服务效果的整体评价。由此可见，用户对医疗信息服务的感知价值不同于其他产品或服务的客观指标，其包含一定程度的心理感受，带有很大的主观性。另外，由于用户的年龄、职业、文化程度等因素的差异，不同用户对医疗信息的需求存在个性化的多元性质，并且用户对医疗信息服务的感知价值不是一成不变的，随着医疗技术的发展和人们的健康意识的不断增强，用户对医疗信息服务在不同时空也有着不同程度的期望，可见，用户的感知和需求对医疗信息服务的发展具有一定的导向作用。　　基于此，本文拟从用户感知价值视角，对目前医疗信息服务的项目进

7、行收集归纳，并确立相应的医疗信息服务体系量表。另外结合目前移动客户端的发展，通过文献分析补充相应的信息服务项目，最终用SPSS统计软件构建一套完整的基于感知价值的医疗信息服务维度和指标体系。　　1体系的构建　　目前，针对感知价值构成维度的研究存在多种角度，如Sheth等人的研究认为顾客感知价值由功能价值、情感价值、社会价值、认知价值、以及情境价值5个因素构成[5]。Sweeney在Sheth等的研究基础之上，提出感知价值由社会价值、情感价值、质量价值以及价格价值4个维度构成[6]。PhilipKolter从顾客总价值与顾客总成本来分析顾

8、客感知价值构成，其中总价值由产品价值、人员价值、服务价值以及形象价值组成，总成本由货币成本、时间成本、体力成本以及精神成本组成[7]，即该理论从感知利得和感知利失两个方面来分析感知价值的构成。该模型不仅可评