生产问题分析与解决课件

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1、生产问题分析与解决2010.10.2612问题基本定义问题分析与解决十大步骤决策拟订课程目录3一.问题基本定义4问题描述：现象及其症结问题现象可观察或可感觉的困扰对现象采取作为，通常无法解决问题问题症结问题背后的根本原因原因消除则原来的问题即可真正消除5问题的表现：冰山现象（可感觉，可衡量）处置表面原因治标根本原因治本6问题解决失败的归因未明确定义问题，就妄下解决方案未分析现状，就凭经验下解决方案对于问题现象与症结的总体思考不够周全未明确订立改善的目标与解决对策对于决策的执行成果未做追踪确认未将有效的解决方案形成作业标准7生产现场常面临的问题

2、作业流程不顺畅设备故障发生与排除重工返件(包括作业不良及操作不当等)半成品(或原材料)不良增加异常现象未能及时发现异常事故重复发生8问题使PE的存在变得有价值!分析并解决问题的能力是PE最重要的能力!9二.问题分析与解决十大步骤10问题可以改进并完善流程结构五个阶段十大步骤使用方法问题确认S1：主题选定脑力激荡法、KJ法S2：问题定义5W2H、管理报表分析现状分析S3：问题分类四类型问题判断原因分析S4：原因分析脑力激荡、KJ法、鱼骨图法、系统图法、心智图法、统计图表分析法S5：真因确认消去法、关联图法解决方案S6：对策拟定决策矩阵法S7：评

3、估测试情境模拟法S8：执行追踪查检表、甘特图法追踪控制S9：成果确认查检表S10：标准化流程图、标准书11Step1:主题选定依据现实状况的不满或缺陷找寻改善主题可以运用集体智慧共同选题可用脑力激荡法或KJ法12Step2:问题定义为何需选定主题明确的将问题指出，就等于解决问题的一半。精确的陈述问题比解决问题还要重要。可运用5W2H方法简单明确表达问题What、Why、When、Who、WhereHow、Howmuch/many13问题定义基本原则叙述必须具体以5W2H陈述中性客观表达问题找出真正问题14Step3:问题分类依据事实状况，清楚

4、掌握问题状况依收集的信息判断问题类型去除只依经验、职阶、年龄来下判断应该多比对相关信息15Step4:原因分析广泛分析各种可能原因、不妄下断言常使用方法如：创意型问题：如脑力激荡法，KJ法数据型问题：如统计图表法非数据型问题：如鱼骨图法依据分析结果选择紧急应变措施16原因分析之脑力激荡法脑力激荡法(Brainstorming)，又称头脑风暴法，1941美国奥斯朋(Dr.AlexF.Osborn)所创。利用创造性想法为手段，集体思考，使大家发挥最大的想象力。根据一个灵感激发另一个灵感的方式，产生创造性思想，并从中选择最佳解决问题的途径。营造轻松

5、的气氛只鼓励不批评搭便车效应17原因分析之KJ法KJ法又称A型图解法、亲和图法（AffinityDiagram），是日本川喜田二郎提出的一种质量管理工具。KJ法是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。KJ法主要用事实说话，靠“灵感”发现新思想、解决新问题。18原因分析之系统图法系统图法是为了达成目标

6、或解决问题，以「目的一手段」的方式做有系统的展开，以寻找出最适当的手段方法。其思考的逻辑是类似下图，每个目的后面都展开一个以上的手段或对策，而每个对策与手段本身又成为另一个阶段的目的、目标，根据该对策、手段另外再展开更细一层的手段对策。19问题原因分析之鱼骨图法主题置于鱼头先作一次展开再作二次展开每次展开4—6项20原因分析之心智图法主题放置中心向四周展开网络可运用5W2H协助21Step5:真因确认可以使用消除法对以上所用方法分析出的原因进行逐一消除（剔骨法）22三.决策制订23Step6:对策拟定结合前段分析出来的真正原因以脑力激荡法方式

7、针对个别原因寻找对策可根据重要性、可控性、困难性、急迫性、成本性、效益性等因素进行分析评分可运用多数表决法（较简单时）可运用决策矩阵法加上评分指标，对其中重要因素加上权重来综合评估24效益性可行性困难度成本合计排序决策一决策二决策三决策四决策五决策六决策七问题解决工具—决策矩阵法25关于如何做决策的一些建议要诀一：了解全局、掌握趋势、把握重点要诀二：概念化（言简意赅）要诀三：善用假设检验法要诀四：明辨问题类型、对应解题策略要诀五：结构性整体思维要诀六：善策多惕、因应创新要诀七：择为所当、当断即断要诀八：身在事中、心在事外，维持感性平衡要诀九：

8、善策者无常、唯因应变化26Step7:评估测试测试其实效性评估其风险性风险评估常被忽略，但风险估计是解决方案成功关键27Step8:执行追踪可以以甘特图追踪可以以检