管理技能提升训练ppt培训课件

《管理技能提升训练ppt培训课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、综合科管理技能提升训练现代培训理念以学员为中心；积极参与效果更好；解决问题的方法—头脑风暴放眼全球看自己打开选择的空间（痛并快乐着）增强危机意识学然后知不足知识拥有保鲜期学历代表过去，学习力代表将来我们生存的法则－－ＫＡＳＨ我们先养成习惯，然后习惯造就我们。Knowledge:知识Attitude:态度（意愿）Skills:技能Habits:习惯用积极的心态关注可改变的部分企业行为模式的持续改变攀登——有选择的学习——三人教学人人愿分享是学习型组织建立的基础模块一：角色认知管理者到底扮演何种角色经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当

2、中，他们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作经常被打断。有超过５０％的管理活动少于９分钟。经营者在想什么？如何提升竞争力——健康成长和发展怎样满意客户——争取更多的市场份额花最少的钱办最多的事——加强内部控制目的：Dobetterthings管理者是……管理者是经营者的替身；所以管理者应持有经营者的自觉和意识；按照公司的战略目的履行职责；作为一个职业经理人，应该有很好的责任感，要有良好的口碑。Dobetterthings&Dothingsbetter管理者与作业者的区别杠杆支点发生转移ＶＳ宽带工资制球星ＶＳ教练劳模ＶＳ领导名茨伯格的角色理

3、论第一方面：人际关系角色挂名首脑、领导者、联络者第二方面：信息角色监听者、传播者、发言人第三方面：决策角色企业家、混乱驾驶者、资源分配者、谈判者角色认知——三个维度作为下属的职业经理作为上司的职业经理作为同事的职业经理角色认知—作为下属的中层经理角色定位：经营者（上司）的：　　　　。首先是执行，其次是沟通。角色认知—作为上司的中层经理角色的五大变化实现方式：野牛——领头雁工作方式：个性化——组织化工作内容：做业务——做领导控制方式：直　接——间　接心理满足方式：喜欢——尊重评价方式：个人业绩——团队业绩管理角色转为的意义角色认知—作为同事

4、的中层经理角色定位：协作产生价值角色认知—作为同事为什么不愿把对方作为内部客户？内部客房的理念和行为：他是客户，我是供应商将同事当作外部客户从以职责为中心，向以内部客户的需求为中心转变让内部客户满意角色认知—作为同事“客户陷阱“的两种现象第一种：有人以客户身份自居第二种：为什么他不把我当客户？企业内部供应链——互为客户：第一种：内部物流第二种：服务流第三种：信息流打分，是依流向进行的角色认知—作为同事客户服务的四个特性（ＭＯＴ）：无形性、不可分性、可变性、易消失性阶段一：树立服务意识阶段二：形成客户制度阶段三：将行为转化为习惯找出可以改进

5、的ＭＯＴ容易改进的成本比较低的对方期望容易超越的模块二：时间管理高效率的业绩是低效率业绩的十几倍我们为何忙乱？计算你的时间价值（１）年　　薪每天的价值每小时的价值每分钟的价值1500062.08.860.1525000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.026.60.4455000227.332.50.5465000268.634.80.6475000309.944.30.7485000261.250.20.84100000413.259.00.98计算你的时间价值(2)启示一：时间就是金钱启

6、示二：每天浪费1－2小时，效率便下降10－30％启示三：将有限的时间用在最大收益的活动上案例分析：我如何安排这一天1、邀请总经理共进午餐（1-1.5小时)2、处理积压过多的公文（1-1.5小时)3、与业务经理讲座上个月的业绩情况（4小时）4、处理急待回复的若干信件（1小时）5、浏览相关的行业杂志（0.5小时)6、为下个月的业务会议准备口头汇报（2小时）7、为客户撰写项目建议书（2-3天）8、回复总经理分派的工作（0.5小时)9、辞退小李，与其谈话（15分钟）10、参加公司下午两点召开的主管会议，但议题不明（1小时）11、聆听下属关于项目进

7、展情况的报告（0.5小时)12小时，如何安排？每人10分钟的时间有效时间管理的几种常用方法制定计划；便签式管理；效率手册管理；第二象限工作法；工作、生活、个人三方面均衡发展①工作方面（上司、同事、下属、客户、供应商等）②生活方面（老人、孩子、太太、小姨子）③个人发展方面（外语、写作、计算机、管理技能）标准：80/20原则、重人性、养成运用时间好习惯、可变通、统筹安排养成好的习惯（1）每天做计划，把该做的事，依重要性先后排列；下属了解你的工作习惯和时间习惯；开始做一件工作前，应先准备好，把所有需要的资料、报告放在桌上；会有效利用零星时间及空

8、闲时间（如等人、等车）；会充分利用电脑等现代办公设备文件柜或办公桌整洁、条理清楚；养成好的习惯（2）在固定的时间里处理往来的函件；尽量将无用的文件处理掉；除非万不得已才召开会议；常年使用工作效