洛阳银行焦作分行文明规范服务及业务技能培训管理办法

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1、洛阳银行焦作分行文明规范服务及业务技能培训管理办法第一条为促进我行文明规范服务及业务技能培训工作管理规范化、制度化、科学化，提高员工队伍素质和服务水平，以满足我行改革发展的需要，保障各项业务稳健持续发展，特制定本办法。第二条本办法适用于洛阳银行所辖二级支行全体员工。第三条培训目标培训工作以“提高员工的综合服务能力”为目标，通过多样化的培训，不断提高员工的综合素质和业务技能，促进员工服务水平和服务质量与业务发展的同步提升。第四条培训基本原则（一）理论联系实际、学以致用的原则。坚持针对性和实践性，以工作的实际需要为出发点，与职位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。（二）全员培训的

2、原则。有计划、有步骤地对各级各类人员进行培训，提高全员服务水平。（三）因材施教的原则。针对每位员工的实际技能、岗位开展培训工作，培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力，分类别、分层级、有针对性地进行培训。（四）讲求实效的原则。注重培训的效果和质量，提高培训的针对性和实效。（五）激励的原则。将员工培训与任职、晋升、奖惩、薪酬福利等结合起来，让受训者受到某种程度的鼓励。（六）思想教育和业务培训、管理培训并重原则。第二章培训的组织与管理第五条各中心行及分行是本部及所辖二级支行员工文明规范服务及业务技能培训工作的管理部门，前台、综合业务部、所辖各二级支行负责本部门员工文明规范服务及业务技能培训工

3、作的组织、协调、督促、考核、意见反馈及实施等具体工作。第三章培训内容第六条培训内容培训内容包括：知识培训、技能培训和素质教育培训。（一）知识培训。通过对员工实施本专业及相关专业新知识的培训，充实员工专业知识和业务知识，使其具有完成本岗位工作所必需的系统知识，同时具有接受新任务所需新知识。（二）技能培训。对在岗员工实施岗位职责、工作流程和专业技能等方面的教育培训，使其在掌握理论的基础上，能独立解决工作中较复杂难题或提高业务操作技能。（三）素质教育培训。实施金融法律法规、银行职业道德操守、职业素养、价值观等方面的教育培训，使员工树立遵纪守法、依法合规的经营理念，强化银行从业人员职业道德、职业素养

4、教育，树立正确的价值观、人生观和事业观，提高员工综合素质。第四章培训计划的制定第七条各中心行及分行每年年末根据征集的培训意见，向各部门发放《员工文明规范服务及业务技能培训需求信息汇总表》。各部门根据员工实际需求及业务需要，填写次年《员工文明规范服务及业务技能培训计划表》，并于12月底前报营业部中心行。第八条各中心行及分行根据各单位送报的培训计划，汇总后拟定员工年度文明规范服务及业务技能培训计划，报中心行行长审批后实施。第五章培训工作的监督与考核第九条各中心行及分行负责员工文明规范服务及业务技能培训工作的监督与考核工作。各单位培训工作列入单位目标考核，考核内容包括：培训次数、培训效果、培训针对

5、性及实效性、授课人、授课数量等。单位未完成培训计划的，每少完成一次培训扣1分。考核结果与本单位评先、部门负责人年薪等挂钩。对培训工作前三名的部门进行奖励，并予以通报表扬。第六章附则第十条本办法由洛阳银行焦作分行负责解释。第十一条本办法自发布之日起执行。