银行业文明规范服务单位管理办法

《银行业文明规范服务单位管理办法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、附件6＃＃银行业文明规范服务单位管理办法第一章总则第一条为全面提升＃＃银行业文明规范服务整体水平，建立文明规范服务的长效机制，使之形成制度化、规范化管理体制，确保我省文明规范服务单位的示范性和先进性，＃＃银行业协会（以下简称省协会）根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《＃＃银行业文明规范服务实施细则》等有关规定，制定本办法。第二条＃＃银行业文明规范服务单位评选活动，是以文明规范服务为标准，充分发挥先进单位的示范作用，全面提升行业服务水平，规范行业管理，满足广大社会公众对金融服务日益增长的需求为目的的创建活动，旨在加强行

2、业自律建设，培育优秀企业文化，塑造银行业依法合规经营、文明规范服务和履行社会责任的形象，促进我省银行业稳健、和谐、持续、健康发展。第三条文明规范服务单位是指经过省协会组织评比认定，具有严格的内部服务管理机制和良好的外部服务形象，依法合规经营，安全诚信，高效便捷，体现高度行业文明，具有较高服务水平和良好经营业绩，被业内和社会公众认可的银行营业网点。第四条文明规范服务单位评比活动是省协会附件6自2005年开展的“＃＃银行业最佳服务窗口单位”评比活动的延续和品质的提档升级。共分成三个档次，即：“＃＃银行业文明规范服务达标单位”（简称达标单位）、“＃＃银行业

3、文明规范服务先进单位”（简称先进单位）、“＃＃银行业文明规范服务示范单位”（简称示范单位）。第五条评选活动原则上每二年举行一次。实行按比例，即根据各会员单位的网点数量按比例分配参评额度。分层次，即根据各会员单位推荐参评网点分为“达标单位”、“先进单位”、“示范单位”三个档次进行评选。定权限，即三个档次的“文明规范服务单位”分别由各会员单位和省协会审批。并遵循“依法合规、标准公开、自愿申报、逐级认定、统一汇总、集中上报、检查评比、公示表彰”的原则。第六条文明规范服务单位由省银行业协会命名、表彰、授牌，并予以公告，接受社会监督。第七条中国银行业协会评选的

4、“百佳”和“千佳”示范单位必须在“文明规范服务示范单位”中产生。第二章评选活动的组织第八条省协会是评选活动的领导机构，省协会自律工作协调专业委员会负责组织开展评选活动，委员会办公室（设在协会自律部）负责评选活动的日常工作，其职责：（一）制定＃＃银行业文明规范服务单位附件6管理办法、检查标准、活动方案等并组织实施；（二）组织审查各会员单位申报的名单；（三）组织开展对审查通过的申报单位进行检查验收；（四）组织文明规范服务单位的公示、公告、宣传和表彰；（五）组织对文明规范服务单位的监督和管理；（六）负责评选活动的档案管理。第九条各会员单位是评选活动的组织机

5、构，负责本系统活动的参评工作。（一）制定本系统评选活动方案；（二）对本系统申报单位的资格审定、评选初审和对照标准进行检查；（三）确定本系统参加申报单位的名单，并将相关材料统一报省协会；（四）配合省协会对申报单位进行检查验收；（五）总结推广本系统文明规范服务单位的先进经验。第十条省银行业协会各市、地代表处，是省协会的分支机构，可代表省协会开展辖区内文明规范服务单位评选活动。第三章文明规范服务单位的资格和条件第十一条文明规范服务单位的资格申报参评单位原则上需同时满足以下六个条件，方具备附件6申报、参评资格。特殊情况，需报经省协会同意方可申报。（一）会员单

6、位所属对外营业机构；（二）经银行监管部门批准经营金融业务，具有独立的经营场所，其网点建筑、服务设施、服务项目和运行管理符合安全、消防、卫生环保等国家有关法规和标准；（三）无管辖职能的单点式的营业机构；（四）开业一年以上（不含机构地址、名称变更）；（五）机构营业面积在100平方米以上；（六）经各会员单位纪检监察部门审查，申报单位及主要管理人员无违法、违规、违纪行为，并通过属地银行监管部门合规性审查。第十二条文明规范服务单位的条件申报参评单位必须同时具备以下基本条件：（一）认真贯彻执行《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《＃＃

7、银行业文明规范服务公约实施细则》等，以及省协会制定的一系列相关行规行约。奉行诚实守信原则，加强自我约束，实现自我管理，在高度自律的基础上实现健康、和谐、有序发展；（二）弘扬合规建设文化，不断提高从业人员职业操守，树立银行业良好社会形象。二年内（含评选年度和上年度）未发现由监管部门确认的各类案件、重大责任事故、媒体曝光及较大负面社会影响附件6，其网点和从业人员无违规、违法、违纪等行为；（三）坚持依法合规经营，切实做到“七不准、四公开”，健全各项内控管理制度并认真执行，在各项经营活动中，无不正当竞争行为，自觉维护金融市场秩序，在历次检查中无违规经营行为；

8、（四）倡导客户至上经营理念，不断满足客户不同服务需要，坚持业务创新、服务创新和技术创新，整体服务水平不断提高