创新以服务为导向的新型物业管理理

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1、第34卷第1期黔南民族师范学院学报Vol．34No．12014年2月QIANNANMINZUSHIFANXUEYUANXUEBAOFeb．2014创新以服务为导向的新型物业管理理念＊闵艺(中电投贵州金元集团股份有限公司，贵州贵阳550002)摘要:物业管理工作是以业主为中心的服务工作，业主的满意度将直接影响日常管理和服务工作质量和效果。要想提高业主满意度，就必须创新新型物业管理理念，为适应需求设置效率强大的服务方式，形成协作性强的员工团体，不断提高客户满意度，不断超越客户期望值，真正做到高品质、高水准的

2、物业管理服务。关键词:物业管理服务;创新管理;业主满意度［中图分类号］F293.33［文献标识码］A［文章编号］文章编号:1674－2389(2014)01－0116－03Introductiontotheownersatisfactionasthecenter，withtheorientationofinnovationmanagementMINYi(CLPforguizhoujinyuangroupco．，LTD，Guiyang550002，China)Abstract:Propertymanage

3、mentworkisaserviceworkforthecenterwiththeowner，theowner＇ssatis-factionwilldirectlyreflectthequalityofourdailymanagementandserviceworkandeffect，inordertoimprovetheownersatisfaction，sowemustbeinnovativemanagementconceptastheguidance，letownerfeelourhighqual

4、ityservice，reallyhighquality，highlevelofpropertymanagementservices．Thisarticlemainlyexpoundshowtomaketheownersatisfaction，improvetheownersatisfactionmeth-ods，aswellaspropertymanagementunderthenewsituationoftheinnovationidea，showingthatthetargetanddevelop

5、mentdirectionofpropertymanagementwork．Keywords:TheownersatisfactionPropertymanagementservicesTheinnovationmanagementideaob-jectivedevelopmentdirection随着城镇化建设的不断深入，我国物业服务领样才能提高客服服务水平呢?我们认为，客户服务域的不断扩展，服务覆盖面的不断扩大，物业服务工作人员的自身素质和对公司创新管理理念的认已成为人们生活、工作中不可缺少的内容，

6、物业管可程度将是影响服务质量的首要因素。本文试对理行业日趋成熟。特别是《物业管理条例》实施以此作出讨论。来，不断提高物业服务水平成为现时期物业管理服1提高客户服务人员的管理心理学素养务的重要任务，作为物业服务领域中的各种创新管理模式也应运而生。在物业服务中，所有的服务基客户服务人员要了解业主满意度，分析了解业本上都从客户服务开始，客户服务因此成为物业管主的心理需求。业主满意度就是业主对物业公司理服务的重要窗口。提高客户服务水平就能在一所列出的服务的满意情况。业主满意度调查近年定程度上提高业主对物业服务的

7、满意度。那么，怎来在国内外得到了普遍重视，特别是作为物业服务*收稿日期:2013－11－15作者简介:闵艺(1977－)，女，重庆人，学士，研究方向:电力企业人力资源管理。116闵艺:创新以服务为导向的新型物业管理理念行业的业主满意度调查已经成为企业发现问题、改活开始进入常规、有序，同时物业公司常规性的日进服务的重要手段之一。测评业主满意度的作用常服务也进入正常运行轨道，随着后期物业与业主是研究服务标准、服务流程及服务传递与业主期望委员会之间签订《物业管理服务协议》，物业管理之间的差距，根据物业的四大(

8、客户、环境、工程、公司也会针对业主的意见、建议、抱怨和投诉等的安全)专业板块既有的服务流程，在流程中切入业各项内容，有针对性的调整措施并逐步予以落实。主感知点位，并体会点位所带来的业主切身影响来同时在后期的管理过程中，物业在人员、服务流程改进服务。运行、设备设施运行等方面都出现相对稳定的局为了更好的让物业服务发挥出应有的效应，同面，业主对物业服务的满意程度进入了相对稳定和时满足不同业主的需求，物业企业应该根据马斯洛提升时期。的“需求层次理论