以需求为导向的zy物流公司服务创新案例研究

《以需求为导向的zy物流公司服务创新案例研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、学校代码：１０００４巧级：公开ＢＥＩＪＩＮＧＪＩＡＯＴＯＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕±专业学位论义需求为导向的ＺＹ物流公司服务创新案例研究麵名刘Ｗ．专业学位工商管理硕：ｔ指导教师卞文良副教授ｉ胃蠢瑶龄培养院系经济管理学院＆－－ｙＭ，纖閱二零－六年六月芭杉暴麵Ｉ於交瓜锋硕±专业学位论文需求为导向的ＺＹ物流公司服务创新案例研究Ｔｈｅｏｎｎｄ－ＣａｓｅＳｔｕｄｙＤｅｍａＯｒｉｅｎｔｅｄＬｏｉｓｔｉｃｓＳｅｒｖｉｃｅＩｎｎｏｖａｔｉｏｎｇｉｎＺＹＣｏｍａｎｐｙ作者：刘双导师：

2、卞文良北京交通大学２０１６年６月学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，提供阅览服务，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编Ｗ供査阅和借阅。同意学校向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘。学校可Ｗ为存在馆际合作关系的兄弟髙校用户提供文献传递服务和交换服务。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）、学位论文作者签名－／＾＼：５庐Ｓ３导师签名：签字曰期：年＾月：！？曰签字曰期：＜＞口／／年月３＾曰

3、：学校代码：１０００４密级公开北京交通大学硕±专业学位论文ｙＸ需求为导向的ＺＹ物流公司服务创新案例研究－ＳｅｒｖＩｎｎｏｖａｔＴｈｅＣａｓｅＳｔｕｄｏｎＤｅｍａｎｄＯｒｉｅｎ化ｄＬｏｉｓｔｉｃｓｉｃｅｉｏｎｙｇｉｎＺＹＣｏｍｐａｎｙ：１４１２５４作者姓名：刘双学号７２导师姓名：副教授；卞文良职称专业学位类别：工商管理学位级别：硕±北京交通大学２０１６年６月ｉ致谢感谢我的导师卞文良副教授在我论文写作过程中对我的淳巧教诲，不厌其烦的解答我的疑惑并给与我相关理论及研巧方法方面的指导，才使

4、得我的论文得Ｌ顺利完成。在论文写作之初，卞文良副教授给予我很多启发义及过程中，让我能把学到的理论知识应用到日常的工作中，发现问题解决问题，他的指导和建议使我学到了很多思考方法和技能，他严谨的治学态度和先进的管理理念使我受益匪浅，巧展了我的知识面，对我目前所从事的工作帮助很大，在此致崇高的敬意和深深的感谢。同样我要感谢我ＭＢＡ学习生涯中的同学们，感谢大家在２年学习生涯中的互，Ｗ及在论文写作过程中分享的宝贵经验帮互助，特别感谢巧小红学姐在论文写作过程中给予的各种帮助。论文写作过程中用到了ＺＹ物流的很多数据和信息，在此感谢公司同事、领导的无

5、私帮助。由于本人才疏学浅，难免会有错误和遗巧之处，还请各位长辈、学者见谅，文中采用的案例系作者工作中接触到的真实案例为背巧，希望通过此研巧对物流一研巧话题提出些许具有利用价值的观点一服务创新这。为物流企业和行业做出点点贡献。北京交通大学硕±专业学位论文摘要摘要一近年来，伴随着社会经济的长足进步，社会物流需求进步释放，满足不同服务需求的物流企业不断涌现和发展起来。物流服务供给市场巧荣的同时，行业。内竞争也日益加剧，企业利润日渐稀释尤其是随着互联网、移动互联网等新兴，各种创新手段被运用到各行各业科技的进步，这些企业的物流需求也随之呈

6、现出多样化、小批量、定制化的特点。传统的物流企业如何适应顾客需求的变化在竞争激烈的斗争中脱颖而出是企业营理者和学术研巧者在新的竞争背景中主要关注的问题。因此，本文通过综述物流服务创新相关理论知识和研究方法，并结合我国物一ＺＹ物流公司的实际项目情况流行业具有代表性的服务提供商，发现企业在专项服务创新过程中出现的问题，进而从动因、影响因素、限制条件等方面剖析服务创新方案内潘和外延。最后，从需求方的视角提出更贴近客户需要的服务创新解决方案，提商客户在物流服务创新中的参与积极性和协同作用此提升客户。满意度，培养企业的核也价值和不可替代性研

7、巧发现ＺＹ物流公司针对京东方项目在操作伊始提出了创新的物流服务项、目：组建专项项目小组为客户垫付税金的金巧支持服务、利用自身优势保巧仓位、整合资源压低物流成本。但通过客户对ＺＹ物流的ＫＰＩ考核结果来看并未达。到预期的客户满意度，进而巧响了企业绩效巧其原因，主要是ＺＹ物流对京东方项目的物流创新缺乏对客户需求层面的考虑，导致物流服务创新效果不佳。依据戴明环理论，本研巧巧从客户需求角度出发提出针对性的解决方案，具体包括；（１）完春项目小组职能，増加服务前端、终端的客户互动，全面了解客户巧求并不断完替！（２）对客户