医患沟通3教学ppt课件

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1、龚敏勇医患沟通什么是沟通医患沟通的重要性沟通技巧不满病人的管理什么是沟通？沟通的定义定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置物体的操纵纸质email沟通的分类(信息载体的异同)沟通的重要性美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的人群中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。医患沟通的重要性医患沟通是

2、对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。在各种人际交流中，医患沟通是一种特殊的又非常重要、必不可少的交流。医学实践可以说是一种医患交流的实践。好医务工作者的成功除了得益于他自身勤奋学习外，也得益于他们与患者、同行、社会的成功交流。（能力）保证医疗安全的三大基石:技术、病历书写、沟通福冈宣言80%以上的医疗纠纷是由于医患之间沟通不当所致。所以，如同提高业务水平一样提高医患交流技巧，也是新时期新的医学模式下改善医疗服务质量的需要。世

3、界医学教育联合会《福冈宣言》指出:“所有医务工作者必须学会交流和改善人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作和技术不够一样是无能的表现”。医生的新定义世界医学之父希波克拉底曾说医生有“三大法宝”：语言、药物、手术刀。在1995年世界医学教育高峰会议上，医学教育专家们达成共识：“要为21世纪重新设计医生...新时代的医生必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。”医患沟通是艺术，是医生的品德、修养、知识、技术、能力、经验等各种积累高度浓缩的结果。交流为医者不可或缺平时看到很多医生埋头于知识的积累和技术的提高，但对于如何提高自己的交流能力很少顾及。主要原因是医生对交流的重

4、要性认识不够，技巧缺乏，或者以太忙没有时间为由加以忽略。如果你不重视交流，不在实践中训练交流的技巧，你就无法在你的职业生涯中培养出信托式、朋友式的医患关系，也很难取得事业的成功。交流与诊断--研究发现，来自病人的回答对诊断的帮助多于广泛实验室检查。大部分疾病仅仅依靠采集病史就可以做出诊断。英国学者汉普顿等人曾做过一个实验：一般医院82.5％的病人仅凭采集病史就可做出诊断，需要体格检查帮助的只占8.75％，还需实验室检查帮助的也只有8.75％。交流与治疗--通过有效的医患沟通，满足医患双方的需要，维护医患双方的心身健康，改善双方的生活质量。矛盾发生于医疗服务的任一环节医患冲突：

5、护理／护工／挂号／收费／药房：一般性冲突（事前、中）医生：严重冲突（事后）患者：对医院的怒气对体制的怨气对疾病的丧气沟通得以正确宣泄医患矛盾引发系列惨案2010年6月，济南市山东大学齐鲁医院惊曝两起血案，两天时间内竟然有两名医护人员连遭追杀2010年7月10日上午11时30分左右，湖南中医学院附一医院王万林教授身中46刀－－彭世宽2010年4月17日16时45分，四川省成都华西医大附一院耳鼻喉科主治医师王恺被菜刀连砍13刀－－何海军交流与防范医疗纠纷--据中华医学会2004年调查分析：80％医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20％的案例与医疗技术有关。由此可见，医患

6、沟通在整个医疗服务当中的重要性。大多数病人对医院、医者是否满意在于医生是否耐心，是否认真，是否抱着深切的同情，是否尽了最大的努力去做好诊治工作。交流与防范医疗纠纷--有时病并没有治好，病人仍然很感谢、很满意；有时病虽然治好了，病人还有一大堆意见，以至于酿成医患纠纷。掌握技巧、医患和谐沟通重要原则真诚原则：将心比心，动之以诚！平等原则：平等待人，沟通是人际关系的前提和基础信用原则：既是沟通的原则也是做人的根基互利原则：物质上和精神上的互利有效沟通首先是信息的传递；信息不仅被传递到还要被充分理解；沟通双方准确地理解信息的含义；双向、互动、反馈的过程。语言沟通技巧语言上的沟

7、通：首先要从打招呼、确认患者姓名和自我介绍开始，接下来才是服药说明等重要的事项……提问的种类倾听、支持、共鸣的方法说明、教育开放式的提问提问的方式包括开放式提问和封闭式提问。所谓开放式的提问是指不以“是”和“否”来回答的提问问题；封闭式提问是指以“是”和“否”来回答的提问问题。“你昨晚睡的好吗？”“你昨晚睡的怎么样？”倾听信赖感来自于---有效的倾听!沟通的技巧给予对方高度的尊重获得信息收集回馈意见增进了解掌握权力倾听别人说话的目的：有效的口头沟通技巧--让对方觉得自己很重要真诚对待赞许和恭维他们开放式