医患沟通技巧教学ppt课件

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1、沟通从心开始-------医患沟通技巧探讨一个文字游戏中学到大学中学到大学都没有的知识从中学到大学都没有的知识2游戏的意义医学是一个有着无数未知与变数的瀚海，充满着我们从中学到大学都没有的知识；生存在医学社会中的我们，要想从容应对这些未知与变数带来的风险与挑战，就必须从中学到大学里没有的知识。3第一章人际沟通的意义苏格拉底：任何文明都是以人的沟通传承下去的。墨西哥诗人曼努埃尔·梅尔卡多：人与人之间的每次聚会和沟通都是一次礼物的交换，我们互为生活给予对方的礼物。4沟通决定着事业的成败赵启正：人对社会的贡献取决于多种因素，其中有一个

2、是知识的积累，还有一个就是沟通的能力，这两个因素是相乘的关系。美国哈佛大学学生就业指导小组的调查表明：在几千个被解雇的毕业生中，人际关系不好的原因比不称职的原因的人高两倍；另一份报告还证明，在每年调动工作的人员中，因人际关系不好而无法施展才能的占92%。美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧,专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通能力。这就难怪洛克菲勒会这样说：“假如人际沟通能力也是同糖和咖啡一样的商品的话，我愿付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”5沟通决定着生活的品质在现实生活

3、中，我们常常会发现表达自己和理解别人是一件非常困难的事情···人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，生活的成功就是人际沟通的成功6沟通决定着管理的成效世界优秀企业沟通文化：柯达公司：贤路当广而不当狭，言路当开而不当塞。摩托罗拉公司：广直言之路，启进善之门。英特尔：建设性对抗与参与式决策。IBM：蓝色沟通----双向与民主。两个70%：企业管理者70%的时间和精力都用在对内对外的沟通上。企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。7第二章医患沟通现状国人不善沟通的注解：男女授受不亲各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜鸡犬之声相闻，老死不相

4、往来逢人但说三分话，未可全抛一片心沟通能力欠缺的表现：向上沟通没有‘胆’---胆识水平沟通没有‘肺’-----肺腑向下沟通没有‘心’----心情8医者的表现WHO曾经做过一项调查得出一个结论：当病人诉说症状时，平均19秒就被医生打断一次患者抱怨三字歌：排队三小时，看病三分钟。问话没三句，看你没三眼。开药三四种，花钱三四百，出门三不知。钟南山：在中华医学会处理的医疗纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通，不会沟通，沟通不当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。9爱尔的表现-案例一：行政部【关于10·19事件的

5、经过及处理意见】现象一：第一位病人的家属焦虑不安，并在一楼大厅发牢骚，而导诊护士未作任何解释或安抚家属。现象二：原本窝火的病人家属指责保安，掐他脖子并扬言要打人，最后发展到保安与病人家属对骂。现象三：保洁张阿姨一直在劝说并电话通知行政部，后经总值班协调后，病人家属满意地离开医院。10爱尔的表现-案例二：【入院医患谈话记录】您入院时初步诊断双眼青光眼常态下您还需要做哪些特殊检查心电图常态下拟对您选择的诊疗方案手术没有沟通的欲望，缺乏沟通的能力，“沟而不通······就是我们的现状。11第三章树立医患沟通新概念医患沟通是基于满足医患关系，医疗

6、目的以及医疗服务需要所进行的特定人际交流，它是我们医务工作者进行医学实践最基本的思维模式和行为准则，它比医学知识本身都重要得多，它本身就是医学重要的组成部分。医患沟通本身就是医学的一部分医患沟通是临床诊断的需要医患沟通是临床治疗的需要医患沟通是减少医疗纠纷的需要医患沟通是医学人文精神的需要医患沟通是艺术毕加索：艺术不需要理解，而是要人们为之动情。医学既是科学，又是艺术，不仅仅需要人们理解，还需要人们为之动情。12医患沟通是能力【福冈宣言】：所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣应该看作和技术不够一样，是无能的表现。医生必须理解什么

7、是病人，在医疗实践中怎样与病人打交道。要掌握这些，应当包括整个训练期，甚至过了训练期还必须继续下去。《克里斯托弗外科学》第一页就写着：先交朋友，后做手术。13第四章医患沟通基本技巧医患沟通的语言技巧语言是建立医患和谐关系的重要载体。希波克拉底：医生有三大法宝，语言、药物、手术刀。医生三句话说死人的故事。穿了白大褂，不能不说话；穿了白大褂，不能乱说话。14听的技巧听是说的基础，不会听的人就不会是善于说的人。只会讲话不会听话叫强辩，会听话也会讲话叫善于思考。三个小金人的故事第欧根尼：上帝给了我们两只耳朵一张嘴巴，就是让我们多听少说。15用心去

8、听：集中精神，心无旁骛。用眼去听：察言观色用脑去听：记忆、分析、理解、读懂话外音用嘴去听：适时提问，重点探寻。六不原则：不要总想占主导地位不要轻易打断不要急于表达自己的意见不要匆忙下结论不要急