医患沟通ppt课件

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1、医患沟通博州人民医院神经胸心外科巴吐鲁呼沟通的定义沟通的重要性医患沟通的重要性沟通技巧不满病人的管理一、什么是沟通？沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不只于此。沟通其实就是做人，是有底色的。沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。沟通的定义定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的重要性美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”，：经验“和”专业技术“只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的人群中，因人际

2、沟通不良而导致工作不称职者占82%。医生的新定义医患沟通是艺术，是医生的品德、修养、知识、技术、能力、经验等各种积累高度浓缩的结果。在1995年世界医学教育高峰会议上，医学教育专家们达成共识：“要为21世纪重新设计医生...新时代的医生必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。”沟通重要原则真诚原则：将心比心，动之以诚！平等原则：平等待人，沟通是人际关系的前提和基础信用原则：既是沟通的原则也是做人的根基互利原则：物质上和精神上的互利医患沟通的重要性医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双

3、方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。医患沟通的重要性希波克拉底曾说医生有三个宝：语言、药物和针刀。据中华医学会2004年调查分析：80％医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20％的案例与医疗技术有关。由此可见，医患沟通在整个医疗服务当中的重要性。交流为医者不可或缺平时看到很多医生埋头于知识的积累和技术的提高，但对于如何提高自己的交流能力很少顾及。主要原因是医生对交流的重要性认识不够，技巧缺乏，或者以太忙没有时间为由加以忽略。但事实上，如果你不重视交

4、流，不在实践中训练交流的技巧，你就无法在你的职业生涯中培养出信托式、朋友式的医患关系，也很难取得事业的成功。交流与诊断--研究发现，来自病人的回答对诊断的帮助多于广泛实验室检查。绝大多数疾病仅仅依靠采集病史就可以做出诊断。英国学者汉普顿等人曾做过一个实验：一般医院82.5％的病人仅凭采集病史就可做出诊断，需要体格检查帮助的只占8.75％，还需实验室检查帮助的也只有8.75％。交流与治疗--医生在治疗时，要把自己的看法和要求灌输到病人脑子里，让他接受。在交流过程中，双方都会遇到这样的问题：把自己的感受、想法翻译成语言，传递到对方，对方大脑

5、中枢根据自己平时对这一语言的理解转译成相应的意思。在这几级的转译过程中，些许的差错就可谬之千里。医患双方医学知识的不对称性，更易发生交流障碍。交流与防范医疗纠纷--大多数病人对医院、医者是否满意，并不在于他们能判断医生所给的诊断和治疗处置的优劣，医生手术操作的正确和熟练程度，而在于医生是否耐心，是否认真，是否抱着深切的同情，是否尽了最大的努力去做好诊治工作。而这些多是通过医者的言行来表现的。交流与防范医疗纠纷--有时病并没有治好，病人仍然很感谢、很满意；有时病虽然治好了，病人还有一大堆意见，以至于酿成医患纠纷。从整个社会来说，注意通过单

6、个和群体的医患交流，宣传尊重医务人员的劳动，体谅医院工作和医疗过程中客观上存在的困难也是十分重要的。掌握技巧、医患和谐笑一个人脸上的表情比他身上穿的更重要——戴尔·卡耐基“不会笑就别开店”——西方彦语“笑是两人间最短的距离”简单容易做不花本钱能长期运用你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言不要忽略你的形象无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅的观念，但社会上的很多人常常根据你的外表判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象。教养体现于细节细节展示素质细节决定成败不要带情绪上班细节服务影响可信度的因素他人眼中：-

7、-职业/知识--年龄--外貌—衣着—言谈举止自己心中：--信仰/观点—能力—期望/需要客观环境：--事态中的行为—具体的工作，职位—事态的严重性倾听信赖感来自于---有效的倾听!沟通的技巧倾听是成功的右手，说服是成功的左手。沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在：听别人说话上面。倾听给予对方高度的尊重获得信息收集回馈意见增进了解掌握权力倾听别人说话的目的：有效的口头沟通技巧--让对方觉得自己很重要真诚对待赞许和恭维他们开放式提问注意聆听在回答之前，请稍作停顿使用尊称“您”或“您们”关注现场中的每一个人经常征求他们的意见语

8、言与总印象原理语气强调38%，怎样说语言7%说什么身体及其他非语言55%（手势、面部表情、眼神、姿势、声音/副语言、物体操纵）肢体语言比语言更可信单用语言不足以表达意思。能帮助表达我们的感情。能帮助确认他人