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1、EnglishTrainingManualBASICENGLISHBasicEnglishforHotelService称谓：1、直接称谓：Mr.XXX,Mrs.XXX,Ms.XXX,Miss.XXX,Sir,Madam,Gentlemen,Lady,younggentleman.问好：2、Goodmorning,sir/madam早上好！先生/夫人。3、Goodafternoon,sir/madam下午好！先生/夫人。4、Goodevening,sir/madam晚上好！先生/夫人。5、Hello!
2、您好！6、Howdoyoudo?您好！7、Howareyou,sir/madam?先生/夫人，好吗？欢迎：8、WelcometotheTianFuSunshineHotel.欢迎光临天府阳光酒店。9、Nicetomeetyou.很高兴见到您。(第一次见面)10、We’regladtoseeyouagain.我们很高兴能再见到您。询问/征询：11、MayIhaveyourname,please?请问您叫什么名字？12、Yourinitials,please?请问您的名字首写字母？13、MayIhavey
3、ourfirstname?请问您贵姓？14、Couldyouspellyournameplease?请拼一下您的名字好吗？15、MayIhaveyourroomnumber?请您告诉我您的房间号，好吗？16、MayIhaveyoursignature,sir?……hereplease.先生，请签名好吗？17、MayIaskwhoisnext?请问下一位是哪位？-9-1、MayIbeofservice,madam?请问这位夫人，我能为您做些什么？2、MayIrecommendour……,sir?先生，我
4、能为您推荐我们……3、MayIhelpyouwith……madam?夫人，我能帮您做……4、MayIcomein?我可以进来吗？5、Wouldyoulikemetobooka……foryou?需要我为您预订…6、IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?这儿需要我帮忙吗？7、What’sthetrouble,sir?您怎么啦，先生？祝愿/祝福：8、Haveapleasantstayatourhotel,sir.先生，愿您在我们酒店住得愉快。9、Haveapleasan
5、tstaywithus,madam.夫人，愿您和我们在一起开开心心。10、Haveaniceday!祝您今天一切都好！11、Haveapleasantevening.愿您拥有一个愉快的晚上。12、Haveagoodweekend!周末愉快！13、Haveagoodday.祝您今天一切都好！14、Haveagoodrest.祝您休息好！15、Enjoyyourstay/day.愿您在这儿玩得开心。16、Myheartycongratulations.衷心祝贺您！17、Letmewishyoueverys
6、uccess.祝您成功！18、Iwishyougoodhealth.祝您健康！19、Goodluck.祝您好运！20、HappyNewYear!新年快乐！21、MerryChristmas!圣诞快乐！22、HappyBirthday!生日快乐！对一般祝愿的回答：23、Youtoo,Mr.……也希望您也一样……24、Thesametoyou,sir/madam.也希望您也一样。致谢：-9-1、Thankyou.谢谢。2、Thankyouverymuch.非常感谢。3、Thankyoufortelling
7、us.感谢您告诉我。4、Thankyouforyourcompliment.谢谢您的赞美。5、Thankyouforcoming.感谢您的到来。6、Thankyouforcalling.谢谢您打电话给我。7、Thankyouforwaiting.谢谢您在此等我。8、Thankyouforbeingsounderstanding.理解万岁。9、That’sverykindofyou.Thankyouverymuch.非常感谢。对致谢的回答10、Youarewelcome.不用谢。11、Withpleas
8、ure.这是我的荣幸。12、Mypleasure.这是我的荣幸。13、Thankyou.谢谢。14、Notatall.不用谢。15、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。致歉：16、Excuseme.不好意思，打扰了。17、I’mawfullysorry.我感到十分的抱歉。18、Ibegyourpardon,sir.先生，您能再说一次吗？19、Excu
