汽车保险营销方式培训课件

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1、华晋客服部刘俊敏汽车保险营销方式培训保险对我们意味着什么？根据调查显示：保险理赔占特约店总收益的42.48%上保、续保谈判技巧之一：应对客户保单作假承诺无效定损不准配件有假维修质量差①⑤②③④残值受损⑥●保单作假1：保险员的流动性大，经常有负面报道。2：出具的保单与实际商谈不符，通过降低车损、三者保险来降低保单的费用。上保、续保谈判技巧之一：应对客户●承诺无效1：手续繁琐。2：上保险时明明向您承诺可在4S店维修，但实际的定损额度很难在4S店维修等上保、续保谈判技巧之一：应对客户●定损不准1：有一些小零件，定损员不清楚。2：定损员针对的是各种车型，对本田车的了

2、解有限。再者定损员多定一块钱都会影响他的本人的业绩，所以，额度有限。上保、续保谈判技巧之一：应对客户●配件有假1：原厂配件的质量有保障。2：广本店的配件不允许外销，所以其他渠道的配件均不是广州本田的正厂配件。上保、续保谈判技巧之一：应对客户●维修质量差1：维修厂的工艺与4S店相比差距很大上保、续保谈判技巧之一：应对客户●残值受损1：4S店马上会有旧车置换业务，如果不在4S店维修换件，几年后您出售自己的车时，这辆车的产值将受很大影响上保、续保谈判技巧之一：应对客户消极暗示的法则当人们遇到消极信息或在消极环境的影响下往往会本能的结合自己的实际，放大消极定损更贴心

3、服务更省心未来更安心维修更放心上保、续保谈判技巧之二：强调优势四心服务4S店有专门的理赔员进行定损、专业、便捷4S店的零部件有广本统一提供、保证原厂配件。我们的理赔员只做本产品的理赔、更专业、更精通(1)由谁来定损(2)纯正零部件(3)专业在细节上保、续保谈判技巧之二：强调优势从入险到定损、理赔、到置换都有专业的评估师办理您更换的零部件都是原厂、以后再置换购车丝毫不受影响有了我们的周到服务，您可安心办理、放心行驶(4)服务一站式(5)残值有保障(6)热线帮君安上保、续保谈判技巧之二：强调优势标准制胜的法则让顾客成长为一个客户，是一个不断教育的过程，而最好的教

4、育方式即为顾客树立选择服务的标准选择高效能时间鼓励性语言具备唯一属性利用短信效应增加客户的紧迫感姓氏开头需用专员自己的手机发送信息发送短息的六个原则X先生，如果您在本特约店购买保险、一旦发生保险业务，将由与我们长期合作的保险业务员为您定损。同时配合我们的专业检测，任何细微的损伤也不放过，对您的车辆做最准确的鉴定。该换的换，该修的修，不会为了利益而给您的车留下隐患使您增加未来使用的成本。真正做到定损更贴心！定损更贴心的话术上保、续保谈判技巧X先生，任何一个品牌的产品都有它的自身技术特点与要求，尤其在维修过程中，技师的专业性，操作的规范性、配件的品质等是车辆能否

5、恢复如新的根本保证。我们的技师都是通过广州本田严格的技术培训并考核合格才上岗的，而且平均工作时间都在5年以上，其专业性及对本品牌车辆的维修经验，是任何地方的技师都无法比拟的，并且，作为品牌特约店，我们有严格的操作流程规范及质量检测标准，第三，我们所使用的都是广州本田原厂配件，不会象某些维修厂使用所谓“副厂件”（其实就是假货）以次充好，以假乱真。维修更放心的话术上保、续保谈判技巧X先生，您如果未在我们店购买保险，一旦出险首先要去保险公司定损，再到我们店维修，此时，我们同样要对您的车检测，万一发现新的问题或对维修的意见与保险公司不同，就需要保险公司来人与我们协商

6、。不论协商结果如何，都将耽误您爱车的维修时间，影响您的使用，维修结束后，您还需要自己垫付费用，再到保险公司报销，一来一去不方便先不说，能否及时拿到钱还是未知数。然而，如果您在我店购买保险，以上的烦恼都不会出现。从定损到理赔，广州本田将一如既往的为您提供高质量的省心服务。服务更省心的话术上保、续保谈判技巧X先生，有了我们为您提供的以上服务，不仅在平时的车辆使用上可以省去您不必要的麻烦和费用，而且还能保证您需要置换新车时，旧车仍能有较高的评估值。给您一个安心的未来。未来更安心的话术上保、续保谈判技巧短信切忌：周一全天、上午10时前、11：30-14时、18：30

7、时后发送上保、续保谈判技巧