汽车保险培训手册课件

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1、汽车保险培训手册保险篇前言秉承“专业待车、诚意待人”的诚信服务理念，裕华丰田自2005年起就持续不断开展“爱车养护课堂”活动，随着车主保险意识不断加强，应广大客户要求在课堂上加入汽车保险方面专业知识，裕华丰田在2006年六月成立保险部，并在每次“爱车养护课堂”活动上向车主朋友们介绍了汽车保险知识，普及汽车保险常识，并受到车主朋友们的欢迎。预祝裕华丰田的车主朋友们：用丰田车、走幸福路。目录1、汽车保险险种介绍2、报案时效与理赔时效3、事故现场形式及处理办法4、报案技巧5、购买保险的几种渠道比较6、在丰田4S店购买保险的优势7、保险公司

2、新政策8、经典案例分享9、温馨提示报案时效与理赔时效保险事故发生后48小时之内保险事故发生之日算起索赔时效为2年报案时效:理赔时效:事故现场的6种形式及处理办法1、停放被撞2、玻璃单独破碎3、划痕单独4、高速公路撞狗/撞物5、单方事故6、双方事故1.停放被撞1.找不到第三方事故较小、金额1000元以下、现场报保险公司，赔付70%2.找不到第三方，事故较大、金额1000元以上、现场报保险公司并报110（所在交警队的停放证明）.赔付70%3.被对方车碰并第三方在现场，保险公司不予赔付，第三方赔付4.高空坠落物体砸伤，保险公司赔付70%、

3、剩余由物业或自己承担2.玻璃单独破碎1.打架斗殴，恶意损坏不予赔付2.行驶途中碰石子100%赔付3.玻璃不知原因破碎100%赔付4.保险公司只赔付玻璃和附带饰条+工时费。玻璃胶不予赔付，客户自负3.车身划痕自由度比较大，现场报案或到我公司维修时报案都可以。85%赔付4.高速公路撞狗/撞物在高速上面报保险公司，出具撞狗/撞物时间内的高速过路费小票,提供高速现场照片，100%赔付。时间以外拒赔5.单方事故1.是指碰到对方静止的物体，如：标的车碰到树、线杆、墙、石头、路基、路坑、护栏等，现场报保险公司拍照定损，如果固定物体需要赔付则报11

4、0、交警部门出具事故认定书和赔偿清单及发票2.涉水：只赔付清洗费和电路进水损坏，扩大损失和发动机进水不赔3.轮胎钢圈单独损坏不在赔偿范围之内5.单方事故6.双方事故1.双方事故、2000元以下、双方都有交强险，直接到快速理赔中心2.双方事故、2000元以上，现场报交警和保险公司。按事故科程序办理3.河南外的地区、双方事故，现场报交警和保险公司。按事故科程序办理4.人伤事故，现场报交警48小时内报保险公司。按事故科程序办理，本车100%赔付、人伤费用需保险公司核价。报案技巧报案时尽量格式化，话不要多，只报时间、地点、碰撞原因。——言多

5、必失1,有无驾驶证2,是否酒后驾驶3,双方事故先报自己全责4,行车证及驾驶证是否有效5,交强、商业是否一家6,临牌是否有效（未上牌车辆）附：其它现场形式以以上事故的6种形式参照双方快速理赔中心现场上牌中心远程定损在丰田4S店购买保险优势1.现场出单、无需等待就可享受保费最低折扣2.现场上牌、代交购置税。3.理赔无忧、一条龙服务、无需客户来回奔波4.远程定损、节约时间5.双方事故快速处理中心，交警现场办公2000元以下事故避免奔走烦琐事故科。6.经过一汽丰田专业培训的技师,丰田纯正零件保险新政策1.次年保险费随报案次数浮动3年未报案7

6、折；2年未报案7.2折；1年未报案8.1折；当年报案1-2次9折；3次标准保费；4次上浮8%；5次上浮17%；6次上浮30%；7次以上拒保2.出险记录在河南省保险理赔信息平台共享3.保险公司转账只转给被保险人.经典案例案例1：第三者责任险不保自家人和自家车车险中的交强险和商业第三者责任险，都没有涵盖驾驶员在内，第三者责任险中的“第三者”，通俗地讲，排除4种人，即保险人、被保险人、本车发生事故时的驾驶员及其家庭成员、被保险人的家庭成员。自家车严格上说是相撞的两个车的车主是同一人案例：周先生每年都要为爱车购买多种保险，但对车上人员险却并

7、未在意。今年5月，刘先生自驾去西藏路上出了事故，受伤住院。由于没投保意外险和车上人员责任险，被保险公司拒赔。案例2：出险后及时采取措施车辆出险后，应采取相应的措施或及时修理，否则，由此造成的损失扩大部分，保险公司不予理赔。发现汽车有问题要及时修理，千万别硬撑，如果损失扩大，那只有自己承担。案例：陈小姐开车在乡村小道上行驶，由于灯光比较暗，汽车底盘碰到路上的铁墩造成发动机底盘、变速箱底盘发生损伤。当时，撞伤后她并没有及时发现情况而是继续行驶，导致油漏光，整个发动机报废。等发现情况后，她向保险公司报了案。但保险公司最后认定在事故发生过程

8、中，陈小姐以100公里左右的时速行驶，在撞到铁墩后，她并没有停下来采取及时措施而造成油漏光，扩大了汽车损害，所以保险公司拒赔。案例3：违法驾驶无法获得赔偿除了无证驾驶外，类似的例如醉酒驾驶、驾驶证件无效、不符、车辆未做年检等都属于车辆