中国移动拓 展集团客户信息服务市场的策略研究

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1、北京邮电大学硕士学位论文中国移动拓展集团客户信息服务市场的策略研究姓名：卢建辉申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：吕廷杰20051101摘要中国移动拓展集团客户信息服务市场的策略研究在技术发展和客户需求变化的双重驱动下，电信运营商由通信提供商向综合业务服务商的转型已成为大势所趋。在这影响深远的变革过程中，集团客户由于其稀缺性和其对信息服务的旺盛需求，已经成为各运营商竞争的焦点。中国移动通信集团公司业已成为世界上网络规模、客户规模最大的移动通信运营商，在大众客户市场中取得了辉煌成就，但对集团客户市场的丌发仅仅停留在起步阶段。能否明确面向集

2、团客户的信息服务战略、着力拓展集团客户市场是中国移动实现可持续发展、完成从优秀到卓越的成功跨越的关键。本文借鉴了国内外电信运营商运营经验，从明确集团客户信息服务战略、构建集团客户品牌体系、创新商务模式和业务、调整组织架构、强化IT系统能力等五个方面来探讨中国移动拓展集团客户市场的策略。希望本文能够为中国移动的发展提供有益的参考。关键词：中国移动集团客户信息服务品牌策略AbstractStrategicResearchonChinaMobile’SMarketDevelopmentofInformationServiceforKeyAccoun

3、tDrivenbybothteclmologydevelopmentandthechangesofcustomers’requirement，ithasbecomeatrendfortelecomoperatorstobetransformedfromcommunicationprovidersintointegratedserviceproviders．Duringtheinfluentialreform，keyaccounthasbecomethecompetitionfocusofoperatorsduetoitsscarcityand

4、theprosperousrequirementsforinformationservice．ChinaMobileCommunicationsCorporation，beingasoneofthemostlargescalemobilecommunicationoperatorsinnetworkandcustomerintheworld，hasobtainedgloriousachievementsinmasscustomers，whilejustatthebeginningstepinthedevelopmentofkeyaccount

5、market．ToexplicitthestrategyofinfomaationservicefacingthekeyaccountandtoemphasizethedevelopmentofkeyaccountmarketisthekeypointforChinaMobile’Srealizingthesustainabledevelopmentaswellasthesuccessfulprogressfronlexcellencetosuperexcellence．Withthereferencetotheoperationexperi

6、enceofdomesticandforeigntelecomoperators，thisarticleprobesintothestrategyofChinaMobile’Smarketdevelopmentofinformationserviceforkeyaccountinfiveaspectsthattoexplicitthestrategyofinformationservicefacingthekeyaccotmt，tosetupthebrandsystemofkeyaccount，tocreatebusinessaffail’S

7、modeandoperation，tomodifyorganizationchart，tostrengthenITsystemcapacity．HopetooffersomeavailablereferenceforthedevelopmentofChinaMobile．KeyWOI‘d：chinamobile，keyaccount，informationsel‘vice．bl‘and．strategy北京邮IU人学坝?卜学位论文独创性(或创新性)声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别

8、加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同