中国移动拓展集团客户信息服务市场的策略研究

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1、：京邮电大学硕士学位论文中国移动拓展集团客户信息服务市场的策略研究姓名：卢建辉申请学位级别：硕士专业：工商管理导教师：吕廷杰20051101AbstractStrategicResearchonChinaMobile'sMarketDevelopmentofInformationServiceforKeyAccountDrivenbybothtechnologydevelopmentandthechangesofcustomers'requirement,ithasbecomeatrendfortelecomoperatorstobetransfor

2、medfromcommunicationprovidersintointegratedserviceproviders.Duringtheinfluentialreform,keyaccounthasbecomethecompetitionfocusofoperatorsduetoitsscarcityandtheprosperousrequirementsforinformationservice.ChinaMobileCommunicationsCorporation,beingasoneofthemostlargescalemobilecomm

3、unicationoperatorsinnetworkandcustomerintheworld,hasobtainedgloriousachievementsinmasscustomers,whilejustatthebeginningstepinthedevelopmentofkeyaccountmarket.Toexplicitthestrategyofinformationservicefacingthekeyaccountandtoemphasizethedevelopmentofkeyaccountmarketisthekeypointf

4、orChinaMobile'srealizingthesustainabledevelopmentaswellasthesuccessfulprogressfromexcellencetosuperexcellence.Withthereferencetotheoperationexperienceofdomesticandforeigntelecomoperators,thisarticleprobesintothestrategyofChinaMobile'smarketdevelopmentofinformationserviceforkeya

5、ccountinfiveaspectsthattoexplicitthestrategyofinformationservicefacingthekeyaccount,tosetupthebrandsystemofkeyaccount,tocreatebusinessaffairsmodeandoperation,tomodifyorganizationchart,tostrengthenITsystemcapacity.HopetooffersomeavailablereferenceforthedevelopmentofChinaMobile.K

6、eyword:chinamobile,keyaccount,informationservice,brand,strategy北京lllli屯大学硕：丨.•学位论文独创性（或创新性）声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包念为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责

7、任。本人签名：fei御R期：-vo^f关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许釆用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定）保密论文注释：本学位论文属于保密在―年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。本人签名：Mi；^FI期：/「/导师签名：

8、丨R期：北京邮屯大学硕-J：学位论文中国移动拓展衆团客户坑息服务市场的策略形f究第一章绪论.1背景中国移动通