《ktv员工手册》doc版

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1、员工手册目录第一章概述第二章公司宗旨第三章管理政策第四章考勤制度第五章人事规定第六章奖罚制度第一章概述一．员工手册使用说明1．凡属xxx的员工，将获发《员工手册》一本。请您详细阅读该手册的全部内容，愿意并保证遵守其所制定的各项规章制度。2．公司会不定期对员工，就了解及执行《员工手册》的情况进行抽查和考核。3．未经许可，手册不得出示给非公司的人员。4．此《员工手册》为公司财产，敬请员工妥善保存，并在离职前整洁完好地交还人事部。如将手册遗失或损毁者将会由人事部门作出相应处罚（罚款人民币200元）。5．本手册如有未完善的事宜，敬请参阅其它有关规定或公司相应的指引办理

2、。公司拥有修改权及解释权。二．公司简介莱州市xxx量贩式KTV，成立于2009年。总投资700余万元人民币，营业面积3000多平方米，共四层待客楼面，是一家量贩式KTV为主体经营的娱乐场所，地处莱州市府前西街地段原国货超市对面，公司秉承以诚信为本的实施原则，以一流的服务及设施而赢得消费者的青睐，是团体聚会生日Party休闲娱乐时尚派对的最佳场所。公司深刻认识到人力资源才是企业的最大财富，故而在管理上处处体现“以人为本”的观念。除了为公司的广大同仁谋求丰厚的福利待遇、建设良好的工作氛围之外，充分开发每位同仁的自身潜能，培养锻炼个人能力，并应在广阔畅通的升迁渠道和

3、发展空间，给每位同仁均衡平等的晋升机会，实现自我价值的体现。1xxx全称：莱州市xxx量贩式KTV，简称xxx。2地址：3预定电话：4传真：5邮编：6公交路线：7营业方式：量贩式KTV，现代娱乐新概念，突出人性化服务。8营业面积：共四层，计3000多平方米9营业时间：12：00-02：0011量贩式概念：大量的贩卖时间和物品，把最优惠的房间及物品推荐给每一位客人。第二章一、企业文化《以客户为核心是我们的企业文化》十一句礼貌用语1．你好欢迎光临xxx2．小姐先生，麻烦这边请3．小姐先生请问你需要什么服务？4．好的，是的马上来5．小姐先生请，有事请按服务铃6．请稍

4、等，马上为您处理！7．很抱歉，让您久等了，为您送酒水8．祝您欢唱愉快9．化妆室，麻烦这边请10．对不起打扰您，可以为您清理一下台面吗？11．请带好您的随身物品，谢谢光临请慢走，欢迎下次光临xxx精神口号我们的气势——坚决无畏我们的信心——开拓未来我们的服务——营造一流我们的微笑——过目不忘热爱xxx——共创和谐常用语1．您好，欢迎光临xxx2．谢谢光临请慢走，欢迎下次光临3．小姐/先生左边请4．小姐/先生右边请5．小姐/先生请，有事请按服务铃6．小姐/先生请稍等，小姐/先生晚上好7．对不起让您久等了8．对不起打扰一下9．谢谢您的夸奖10．感谢您对本店提出的意见

5、11．好的，请稍等，马上为您打单12．您好，请问您有什么需要吗第三章管理政策我们采用纪律化与人性化的双重管理方式，以情、理、法为实施原则，重视全员参与，强调个人与团体的归属感。注重团队精神，聚切希望公司与员工之间，员工与员工之间均能相互信赖，相互协作。以积极务实的工作态度凝聚内部共识，携手共创美好未来，用“五心”（诚心、热心、细心、贴心、耐心）级的服务标准为来自全国各地的宾客提供最舒适、安全的娱乐场所和最良好的服务，以优质的服务和高效的管理，达到最佳经济效益。员工纪律1、遵守制度全体员工应自觉遵守公司各项规章制度，维护制度的权威性。各有关制度有：行政管理制度（

6、包括员工宿舍、更衣室、制服等制度），人事管理制度，财务管理制度，安全保卫制度，奖惩条例，考核制度以及公司公布的其他规章制度。2、基本要求三公：公平、公开、公正。三重点：听重点、说重点、做重点。三轻：走路轻、说话轻、举止轻。三快:交接快、上岗快、反应快。三不：不插嘴、不反驳、不顶嘴。三服从：职阶服从、资历服从、能力服从。3、六大禁令1、严禁私拿小费；2、严禁委托、代打卡或私自涂改卡表；3、严禁侵占公私财物；4、严禁飞单或私自招待；5、严禁殴打、辱骂客人；6、严禁泄露公司机密员工操守1、营业门市员工上班一律以普通话为主要语言。2、拾到顾客贵重物品，要主动上交前台做

7、好登记。3、未经部门主管同意，不得擅自离岗和调换岗位、班次，因公外出，须先向部门主管报备。4、绝对服从公司规章制度、营远需要和主管干部合理要求，不得以不正当理由拒绝合理的安排。5、上班时在营运现场不准抽烟、吃东西、大声喧哗、扎堆聊天；不得使用公司电话处理私事，不得携带危险物品进入公司。6、不得侵占、偷窃公司或同仁财务，不得隐瞒性病或传染病，危及其他员工或宾客的健康。7、不准随地吐痰、扔杂物、随便摆放物品，堵塞效法通道。8、上岗前必须学会使用消防器材，常务消防知识，熟悉报警程序和消防通道。9、必须对公司内外环境提高警惕，发现可疑或不法行为的人和事，应立即报备。1

8、0、员工不得随便动火，不得私自安装电热