纸品公司销售人员培训手册课件

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1、销售人员培训手册逢山开路,遇水搭桥.广州荣隆纸业有限公司销售部20xx.420xx.41GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.20xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.220xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.320xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.420xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.520xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.620xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO

2、..LTD.720xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.820xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.920xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.1020xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.1120xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.1220xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.1320xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.1420xx.4GUANGZHOURON

3、GLONGPAPERCO..LTD.1520xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.1620xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.1720xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.1820xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.191.市场营销基本观念现代营销系统中的客户关系公司代理商代理商虚拟一级批发商二级批发商零售商消费者一级批发商零售商零售商消费者消费者消费者消费者20xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.2020xx.4GU

4、ANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.2120xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.2220xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.2320xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.24寻求推荐成交隐忧的表述现场讲解示范资格评估初步接触寻找潜在客户客户管理策略专业谈判技巧有效沟通技巧销售的基本素质与技巧产品（服务）与顾客客户关系管理2.销售过程的组成20xx.425GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.商品名字品牌强劲品牌客户是否知道我们的名字除了“

5、产品类别中的一个之外，别无其它顾客是否认为我们的产品有别于竞争对手是否有一部分客户想要这种差异客户是否指名要我们的产品我们是否要以要一个比较高的价格目标客户是否愿意从正面认同我们的品牌我们的品牌是否对目标客户而言无所不在2.1产品(服务)与顾客20xx.426GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.20xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.27企业核心竞争力机会点机会点机会点Customer顾客Service服务Corporation公司20xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.28了解顾客购

6、买的决策过程确认问题收集讯息预选评估决策确定购买商品内在自发或外来刺激引发需求来自商业媒体，公众报导及人际关系或自我经验对商品感兴趣的特点，属性进行加权比较偏好形成产生购买意愿购买行动20xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.29为什么我们会失去客户whysalesarelost对客户太冷淡犯了一些小错误急于求成贬低其他品牌与客户争论过于饶舌不懂商务礼仪显示出偏爱过于慌乱让客户尴尬错误解释了产品缺乏产品知识浪费客户的时间太个性化善始不能善终DisinterestMakingamistakeAppearingtooanxiousTalkingd

7、ownotherbrandsArguingwithcustomersBeingtoolong-windedLackofcourtesyandstyleShowingfavoritismBeingtoohurriedEmbarrassingthecustomerMisrepresentingmerchandiseLackofproductinformationWastingcustomers’timeGettingtoopersonalNogoodends20xx.4GUANGZHOURONGLONGPAPERCO..LTD.3