咨询实施步骤教学ppt课件

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1、咨询实施步骤1.建立关系2.问诊3.诊断4.基本信息，提出模糊预约5.堵住借口6.具体预约时间7.电话确认预约信息8.发送预约号一、建立咨访关系1.简单回应病人，并及时介绍医院不孕科：我院是华东地区最权威的不孕不育诊疗机构，也是全国不孕不育专科示范医院妇科：我院是妇科新科技推广应用示范基地，是华东地区最专业的妇科诊疗机构男科：我院男性科配备有全套男科微创设备，手术都是由专家亲自主刀的。个案介绍男科：我想做包皮手术在线医生：可以的，我院的包皮手术都是由权威专家亲自主刀，非常安全。（同时抛出问题）妇科：宫颈糜烂是怎

2、么治疗的？在线医生：正常白带呈白色糊状或蛋清样，高度粘稠，无腥臭味，量少。若生殖道出现炎症感染等病情时白带的量、性状、气味都会发生改变不孕：我跟老公结婚好几年了，都没有小孩在线医生：如果你们婚后有正常的性生活，没有避孕，现在要考虑不孕的问题。我院是全国不孕不育示范基地，对于不孕的诊断和治疗是非常权威的。不育：我在医院检查说我精子质量不好，想咨询一下在线医生：可以的，我院是华东地区最权威的不孕不育诊疗基地，对于男性不育的治疗是非常专业的。你现在具体是什么样的情况？2.五句之内找到赏识点，肯定病人的求治动机例：你

3、的健康意识很强，我很认同你的这个想法（包皮过长）看来你也非常的专业，确实，在XX的问题上，是这样的，XXX的检查对你来说非常重要。不过~~~~你是一个非常注重生活质量的人，确实，XXX手术后，对你目前的性生活是状况有很大改善的。3.问姓名，并介绍自己二、问诊1.患病时间2.检查3.治疗4.特殊病种特殊问句注意1.一次性问话不要超过三句2.当病人回答你的问题后，要简单回应，才能进入另外一个问话3.问话要体现出专业性，不能千篇一律。三、诊断或建议例：不孕：夫妇双方有正常性生活，未避孕，同居一年以上未怀孕，要诊断为不

4、孕。从你所描述的情况来看，你现在已经符合不孕症诊断包皮过长：勃起时包皮包着龟头不能露出，但是用手能翻出就是包皮过长。你现在的情况是这样吗？宫颈糜烂：你的情况我已经大概明白，你现在是宫颈糜烂I度，我院的XXX技术对你是很有帮助的四、基本信息1.地址2.年龄3.工作4.妇科问月经在提出基本信息后，趁机提出预约五、堵住借口1.经济借口2.时间借口3.安全借口堵住借口同时，并提出预约方式六、具体时间预约注意：关键时刻，可能会跑单1.如何问姓名：2.如何问手机号码七、电话确诊预约信息八、发送预约号作业每个人选一个病种，按

5、照刚刚所说的顺序，进行总结谢谢！