游客对旅游公共信息服务的满意度研究——以桂林国家旅游综合改革试验区为例

《游客对旅游公共信息服务的满意度研究——以桂林国家旅游综合改革试验区为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、桂林理工大学硕士学位论文游客对旅游公共信息服务的满意度研究--以桂林国家旅游综合改革试验区为例姓名：吴露岚申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：黄燕玲201204摘要在竞争激烈的市场环境下，游客满意度对旅游地可持续发展的影响至关霞要。国家旅游局局长邵琪伟在2010年工作会议上指出“要积极推进旅游目的地建设，建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制。"桂林作为国家旅游综合改革试验区如何构建科学的旅游公共信息服务游客满意度指标体系，使旅游公共信息服务更好地适应市场需求，是目前急需解决的重要课题。游客完成一次旅游同的地的选择需要经过问题的识别、信息的收集、可选方案的评估

2、、产品的购买到购买后的行为这五个阶段。游客获取的信息直接影响着游客对旅游目的地产生的期望，也间接的影响到游客旅游决策。进入信息时代，随着信息技术的提高，游客的信息观念正在发生变化，对于旅游信息的要求不断提高，他们希望能更容易的获取到真实的，全面的旅游产品信息。对于旅游信息满意度这一课题的研究正是在游客对旅游信息要求不断提高的前提下进行的，游客满意与其他服务领域里的顾客满意现象一样，它是游客期望和感知相比较的结果，同时，游客满意还是一个基于需求方即“游客”的游客心理现象，与它对应的是基于供给方即“目的地旅游服务和产品"的旅游服务质量。研究主要采用问卷调查法、访谈法、文

3、献分析法、统计分析法、比较分析法和理论与实际相结合等研究方法，在对游客进行问卷调查的基础上，收集所需数据，综合分析桂林旅游公共信息服务现状和游客满意度内涵及其影响因素，选取26项指标构建旅游公共信息服务游客满意度评价指标体系。以桂林国家旅游综合改革实验区为例，对旅游公共信息服务游客满意度进行研究。采用层次分析法确定指标权重。用SPSSl6．0对数据进行统计分析，并使用象限图对结果进行标示。结果显示，游客对桂林旅游公共信息服务总体满意度较高，但游览信息及时性，购物信息及时性，游览信息完备性，游览信息真实性，游览信息易得性这五方而水平亟待提高。并提出大力发展娱乐、购物产

4、业；加强信息源信息真实性、及时性建设：建立长效的游客满意度评价机制等建议，以期为桂林市旅游公共信息服务体系的发展提供一些有益借鉴。关键词s游客满意度，公共信息服务，旅游，桂林AbstractInfaceofthefiercecompetitionofthemarketenvironment,thesustainabledevelopmentofTouristdestinationiS锄importantiSSBeS．ThenationaltourismadministrationbureauchiefShaoQiweiin20l0conferencepointedo

5、utthatit'simportanttoactivelypromotethetourismdestinationconstructionandestablishesthevisitorsevaluationasmaintoUrismdestinationevaluationmechanism．Nowadays，howtoestablishscientifictourismpublicinformationservicesatisfactionindexsystem,andmaketourismpublicinformationservicebetteradaptt

6、omarketdemandiSanimportanttopic．Completeatouristdestinationchoicefortoudstsneedtorecognitionproblem,informationcollectionandoptionalprogram，purchasetheproductsandbehaviorafterpurchasethosefivestages．TheinformationTouristsgettingdirectlyaffectthetouristexpectationstotourismdestination,a

7、ndindirectinfluencethetouriststraveldecisions．Astheinformationagecoming，tourists’requirementtothetourisminformationenhancesunceasingly,theyhopeinformation跚begotmoreeasily．TourismsatisfactioniStheresultsofvisitorexpectationscomparewiththeperception,isakindofpsychologicalcomparisonproc