中国出境游客对韩国旅游满意度分析研究——以济州岛为例

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1、分类号：F592单位代码：10422密级：食孑f学号：201二．附石o∥声篆只季S}差ANDONGUNIVERSITY硕士学位论文ThesisforMasterDegree论文题目：1申园出砖憔椭国诱腑橼铆碗一嘲锄?陛s哪Dh011ChTne钯p乩七幻认n一70“仃5协7s郝扣哳∞参b。吨SD砒kore鲫-To扶嗍：7he∽时J中Island作者姓名嚎崮盘培养单位山砾大整I盛堕)专业名称敢脯唯诹指导教师寺L盈燕垄嘏合作导师2D修年多月10日万方数据原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在

2、导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：窒由垄日期：丝堕：复：』篁关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、

3、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名：塞蜀磊导师签名：碜期：2堡堕．查!!茎万方数据山东大学硕士学位论文目录摘要．．1ABSTRACT．3一、绪论5(一)研究背景与问题的提出51．出境旅游发展迅速，韩国成为最受中国游客欢迎的旅游目的地52．韩国旅游业发展成熟，且宣传富有成效63．中韩自贸区的签订，为中韩旅游业发展再添契机74．中国对韩国旅游研究较少且单一，并以定性为主8(二)研究的目的和意义91．研究目的92．研究意义9(三)研究内容．10(四)

4、研究路线．11二、文献综述．11(一)中国出境旅游．11(二)旅游目的地形象．121．旅游目的地形象定义及内涵．．122。旅游目的地形象的构成要素．．143．旅游目的地形象的影响因素．．154．测量方法．．17(三)游客满意度．171．游客满意度的概念研究．．182．游客满意的影响因素研究．．183．游客满意度与行为意向研究．．214．游客满意度的测评研究．．225．游客满意度模型研究．．23三、研究方法．23(一)调查对象的选择．23万方数据山东大学硕士学位论文1．调查对象的界定．．232．济州

5、岛旅游概况．．233．选择实证研究调查地的原因．．24(二)测量标准．24(三)抽样方法．25(四)分析方法．251．描述性统计分析。．252．信度分析．．263．效度分析．．264．IPA分析．29(五)旅游满意度测评体系规范流程图．30四、研究结果．31(一)游客个人信息和游客旅行行为特征的描述性统计分析．31(二)游客整体满意度指标分析．34(三)IPA分析．．361．酒店前厅、客房服务IPA分析．362．餐饮服务IPA分析．393．旅行社服务IPA分析．414．景区服务IPA分析．435．

6、零售商店服务IPA分析．456。公共交通服务IPA分析．467．政府部门服务姒分析．48五、发现与讨论．51(一)研究结论．511．期望值前五名的服务特质．．512．满意度前五名的服务特质．．523．差距前五名的服务特质(最不满意项目)一52(二)建议．531．提高旅游相关从业人员的英文或中文水平．．532．提供多样化餐饮服务的同时进一步宣传韩国饮食文化．．54万方数据山东大学硕士学位论文3．及时有效的处理游客投诉．．544．增加对临时工、小时工的培训．．555．提高通关效率．．556．提高导游在

7、游客中的诚信，旅行社增加消费的透明度．．567．疏解景区交通，缩减游客时间成本．．578．的士司机能给予清晰的目的地和资费信息．．57(三)小结．．571．赴韩满意度整体较高，但满意度仍低于其期望值．．572．以游客为中心，以顾客满意度为导向．．583．设定统一的服务质量标准，推广该服务标准．．584．激励与授权．．58(四)理论贡献．59(五)研究不足与展望．591．研究不足．．592．研究展望．．59参考文献．6l附录68谢辞72攻读硕士学位期间发表的学术论文．74万方数据山东大学硕士学位论文

8、CONTENTSChineseAbstract．．1EnglishAbstract．3一、Introduction5(一)ResearchBackground．．51．Outboundtourismdevelopsrapid，andSouthKoreaisthemostpopularoutbounddestinationwithChinesetourists52．SouthKoreatourismismatre，productiveandpropaganda．63．Chinaand