中国游客旅游动机、满意度与忠诚研究——以泰国曼谷为例

《中国游客旅游动机、满意度与忠诚研究——以泰国曼谷为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、劣事未交硕士学位论文瘪孑中国游客旅游动机、满意度与忠诚研究——以泰国曼谷为例TheStudyofChineseTourist’SMotivation，SatisfactionandLoyalty：TheCaseStudyofBangkokThailand作者：INTANAIADCHARIYA导师：王衍用北京交通大学2013年6月lIfllmlllllUlllllllllflllllUtlllllIllllElll【学位论文版权使用授权书Y2429162本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论

2、文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名：函S吣3u叭莎b新魏9锎签字日期：2013年‘’月f7日签字日期：20l，年cr月17日中图分类号：F590．1UDC：学校代码：10004密级：公开北京交通大学硕士学位论文中国游客旅游动机、满意度与忠诚研究——以泰国曼谷为例TheStudyofChineseTourist’SMotivation，SatisfactionandLoyal

3、ty：TheCaseStudyofBangkokThailand作者姓名：INTANAIADCHARIYA学号：10129019导师姓名：王衍用学位类别：管理学职称：教授学位级别：硕士学科专业：旅游管理研究方向：旅游规划北京交通大学2013年6月致谢作为一名留学生，这篇论文的倾注了我非同一般的心力。本论文的工作是在我的导师王衍用教授的悉心指导下完成的，王衍用教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三年来王老师对我的关心和指导。张辉教授、石培华教授、余青教授、张建萍副教授和殷平老师对于我的科研工作和论文都提出了许多的

4、宝贵意见，在此表示衷心的感谢。同时，我还要感谢所有的老师在学习和生活中的热情指导和帮助。我还要特别感谢我远在泰国的家人，特别是我父母和我的阿姨，正是他们大力支待我才有今天，他们的爱和关心是我生活的支撑和前讲的动力。在此再次表达我衷心的谢意。另外也感谢同学朋友们，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。这是我完美的结束，同时又是全新的开始，带上我三年积累的精神财富我又上路，在以后的生活中，我会更加努力。中文摘要摘要：目前旅游业对泰国经济的发展越来越有重要作用，因为是巨大国民收入来源。旅游业的发展不但给人们创造了旅游业工作机会，还提高其他的

5、相关企业，广阔地分配收入领域。泰国每年接待国外游客越来越多，其中中国是主要游客增多的客源之一。泰国首都曼谷成为中国游客旅游目的地首要选择。为了使入境的中国游客平稳增长以及游客消费提升，了解游客的出游动机、满意度以及忠诚乃是创造利润的重要关键。本研究以到曼谷旅游的中国大陆游客为调查对象，采用实证研究方法，旨在探究其出游动机、满意度以及忠诚各自的变量维度，尝试从三个变量的角度出发，建立理论研究模型，发现三者间的内在关系，以便为该地的旅游营销活动和未来的发展提供有益的建议和参考。根据文献回顾的基础上，本研究建立了旅游动机、满意度以及忠诚上变量的结构方

6、程模型，其中旅游动机采用广泛认同的推力一拉力理论(Push．PullMotivation)，而满意度从“期望一不一致”(Expectation．Disconfirmation)，“值得游览”(WorthwhiletoVisit)，以及“规范比较”(NormComparison)与其它景区相比，对此地更为满意三个方面来考量，忠诚度则以“重游”(Revisit)和“推荐意愿”(Recommendtotheother)两个变量来衡量。通过检验中国游客的旅游动机、满意度以及忠诚的结构方程模型发现，旅游动机中的推力和拉力对受访者的满意度存在显著的正相关关

7、系，但是两者对受访者的忠诚显著的负相关关系；满意度对受访者的忠诚显著的负相关关系。本研究结果对于曼谷相关的政府部门未来营销工作有着重要的启示，了解中国游客的出游动机，无疑将为提升游客的满意度发挥关键作用，并从研究结果提供了如何提升忠诚方式。考虑到选择变量的全面性以及数据收集的限制，本研究仍需要进一步完善。关键词：旅游动机；满意度；忠诚；曼谷分类号：F590．1ABSTRACTABSTRACT：TourismhasbecomeanimportantsectorthathasanimpactondevelopmentofThailand’Secon

8、omy．111edevelopmentoftourismnotonlyincreasestourismjobopportunitiesbutalsoi