现代物流概论第三章物流成本服务质量与标准化课件

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1、现代物流概论第三章物流成本、服务、质量与标准化王国华中国科学技术大学商学院内容摘要3.1物流成本管理3.2物流服务3.3物流质量管理3.4物流标准化本章学习目标准确把握物流成本、找出降低物流成本的途径、精细物流成本的技巧怎样企业物流服务质量管理体系、提升企业物流服务质量管理的途径有哪些？物流服务的要素和特性、怎样克服物流服务与成本的背反效应。3.1物流标准化的重要性体现在哪儿？哪些物流环节需要标准化？3.23.33.4供应商制造商分销商零售商消费者采购物流生产物流社会物流回收物流思考更重要的是，需要怎样做才能够更经济地将商品送到零售店去？这就是物流

2、！成本服务质量标准化顾客对物流的成本、服务与质量的敏感性“就好像是在喝物流费”。突发事件的来临，导致物价上涨源于物流。物流成本物流服务顾客通过互联网为其家庭成员购买生日礼物，虽然得到准时送货的承诺，但是物品还是姗姗来迟了。顾客对物流的成本、服务与质量的敏感性物流质量物流标准化货物发给了别的客户，需要花费几天才将错误纠正；与此同时，必须用空运快递来重新送货，从而增加了销售商的额外成本。有效的顾客服务体系的开发需要顾客服务标准的建立，此标准应能反映顾客的心声，提供服务绩效的可操作的和客观的衡量，给管理部门提供采取矫正措施的手段。3.1物流成本管理1．物流

3、成本管理的意义物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。人们经常说“物流成本增高了”。物流成本种种含义，这需要正确理解，比如社会的物流成本、企业的物流成本、商品的物流成本，它们是不同的。3.1物流成本管理物流成本管理不应该理解为管理物流成本，而是通过对物流成本的把握和分析去发现物流系统中需要重点改进的环节，达到改善物流系统的目的。物流成本构成物理性流动费

4、用及其设备、设施费用物流信息传送、处理费用及其及其设备、设施费用综合管理费用物流成本与效益的关系微观1、物流成本降低、企业利润提高2、物流成本降低、产品价格竞争优势宏观1、物流成本降低、物流效率提高使得行业竞争力提高2、物流成本降低、物价相对下降，提高国民购买力水平3、物流成本降低，使得物流领域（物化、活）劳动消耗得到节约物流成本管理的思路一是在保证一定物流服务水准的前提下使物流成本最低；二是通过调整物流服务的标准降低物流成本（效益同步原理）。1．在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本。亦即在实现既定服务水准的条件下，通过不断降低成本来追求物流系统

5、的改善。2．要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升。这是大多数企业所认为的服务与成本的关系。3．在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高。这种状况是灵活、有效利用物流成本，追求成本绩效的一种做法。4．在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。企业降低物流成本的途径1）树立现代物流理念，健全企业物流管理体制2）树立物流总成本观念，增强全员的物流成本意识3）加强物流成本的核算，建立成本考核制度4）优化企业物流系统，寻找降低成本的有效途径3.1物流成本管理2．物流成本计算物流成本管理的前提是物流成本计算难点：在于物流费用除了对外支出的

6、物流费用以外，发生在企业内部的物流费用很难在财务报表中反映出来；有些物流费用与其他管理费用混合在一起。物流成本计算的目的物流成本计算本身不是目的，而是为物流管理服务，物流成本计算的目的主要满足以下几个方面的需要：(1)揭示物流成本的大小，提高企业内部对物流的重视程度。(2)发现物流活动中存在的问题。(3)对物流活动进行计划、控制和业绩评价。(4)指出由于其他部门引起的不合理物流活动。为了形成利于物流管理的环境由于：预算编制要以生产计划和销售计划为基础——物流预算的弱点准确把握物流成本计算物流成本有相当大的难度。要准确把握物流成本，应该做到以下几点：(

7、1)数据收集容易；(2)物流费用内容单纯，便于使用；(3)利用目的明确；(4)原因查找容易；(5)作为时间序列的数据具有持续性。物流成本基础数据的取得方法在计算物流成本时，由于原始数据主要是来自财务部门提供的数据，因此，首先应该把握按支付形态分类的成本。在这种情况下，对外支付的运费和保管费可以直接作为物流成本全额统计，但是对于企业内发生的物流费用是与其他部门发生的费用混合在一起的，需要从中剥离出来，例如，人工费、材料费、物业费、管理费等。物流成本计算表在日本运输省制订的《物流成本统一计算标准》中，给出了物流计算表格（表3－1、3－2、3－3），表格的

8、排序也是根据成本计算的先后顺序排列的。Page.783.1物流成本管理3.物流成本计算的新方法-物流ABC物