禧龙宾馆员工满意度现状分析及对策研究

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1、（工商管理硕士）禧龙宾馆员工满意度现状分析及对策研究ARESEARCHONTHEEMPLOYEESATISFACTIONDIAGNOSISANDCOUNTERMEASUREOFXILONGHOTEL郑绪昆2012年12月国内图书分类号：F272.92学校代码：10213国际图书分类号：331.1密级：公开工商管理硕士学位论文禧龙宾馆员工满意度现状分析及对策研究硕士研究生：郑绪昆导师：吴隽教授申请学位：工商管理硕士所在单位：哈五指挥部答辩日期：2012年12月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedI

2、ndex:F272.92U.D.C.:331.1ADissertationfortheDegreeofMBAARESEARCHONTHEEMPLOYEESATISFACTIONDIAGNOSISANDCOUNTERMEASUREOFXILONGHOTELCandidate：ZhengXukunSupervisor：Prof.WuJunAcademicDegreeAppliedfor：MBAAffiliation：HawuHighwayExtensionConstructionHeadquarterDateo

3、fDefense：December,2012Degree-Offering-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文摘要随着我国经济持续快速的增长以及旅游业的蓬勃发展，诞生了“经济型酒店”这个新生行业。中国经济型酒店最早始于1996年，锦江之星作为我国第一个经济型酒店品牌问世。历经十几年的发展，我国经济型酒店现已初具规模。本文研究的禧龙宾馆正是迅速兴起的经济型酒店行业中的一员，但在公司不断发展壮大的同时，作为企业的第一要素，人力资源却越

4、来越匮乏。而作为人力资源管理中的重要组成部分，员工满意度状况更令人堪忧，因对公司管理诸多环节不满意所导致的员工流失率一直居高不下。没有员工的满意，就不会有员工的忠诚，更不会有顾客的满意，这将严重影响禧龙宾馆的持续发展。本文首先对禧龙宾馆人力资源现状进行分析并进行员工满意度问卷调查，根据调查结果着重研究禧龙宾馆员工不满意的方面，揭示出禧龙宾馆存在培训体系不够合理、绩效考核体系不够完善、薪酬与福利形式单一、企业文化流于形式的问题及其成因。在此基础之上，运用满意度相关理论并结合经济型酒店行业本质提出建立科学的培训

5、系统、完善绩效考核及薪酬体系、培养和谐企业文化、把握经济型酒店行业本质一系列切实可行的提升禧龙宾馆员工满意度对策及实施保障，同时也希望能够为经济型酒店行业如何提升员工满意度提供参考和借鉴。关键词：经济型酒店；人力资源管理；员工满意度；家族式管理-I-哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文AbstractWiththecontinuedrapideconomicgrowthinChinaandthevigorousdevelopmentoftourismindustry,“Economyhotel”whichis

6、thenewindustryappears.Chinaeconomyhotelbeganin1996,JinjiangInnasChina'sfirstappearedeconomyhotelbrandcameout.Aftermorethantenyearsofdevelopment,theeconomyhotelofChinahasalreadytakenshape.ThispaperstudiesontheXilongHotelwhichistheoneofrisingrapidlyeconomyho

7、telindustry.Butatthesametimeoftheconstantdevelopmentandexpansionofthecompany,asthefirstelementofenterprise,humanresourceismoreandmoreshortage.Andasanimportantcomponentinthehumanresourcesmanagement,theconditionofemployeesatisfactionreallyworriesus.Sotheempl

8、oyeeturnoverrateresultingfromunsatisfiedwithvariouscompany’smanagementprocessesisalwayshigh.Ifthereisnoemployeesatisfaction,therewillnothavetheloyaltyofemployeesandcustomersatisfaction.Forthis,itwillaffectthe