员工满意度现状分析及对策研究

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1、浙江工贸职业技术学院毕业论文温州中小型企业基层员工满意度现状分析及对策研究——以温州丽姿华都商贸有限公司为例摘要：员工对公司满意与否，直接关系到企业的发展。随着温州行业竞争的迅速加剧，管理水平的不断提升，越来越多的企业认识到员工满意度的重要性。通过对员工满意度的分析，可以客观的了解到影响中小型企业基层员工满意度的因素，能够帮助管理者从员工角度了解员工需求，提升员工士气和经营业绩。本文以温州丽姿华都商贸有限公司为例，通过分析影响员工满意度的因素，研究提出提高员工满意度的对策。关键词：中小型企业；基层员工满意度；对策一、员工满意度理论概述（一）员工满意

2、度含义所谓员工满意度，是指员工对其工作中所包含的各项因素进行评估时的一种态度反映，通过对员工满意度的分析，可以客观描述员工对企业经营及个人发展状况的认识，能够帮助管理者从员工角度看待组织的核心竞争力，提升员工士气和经营业绩。只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业实现持续的利润增长。（二）员工满意度理论框架阿莫德(Amold)和非德曼(Fedlmna)提出，员工满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作团体和工作环境6个因素。Loke(1969)认为，员工满意度的构成因素包括:工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利。Haeknl

3、an&oldmna(1976)定义了五个决定员工满意感的因素，它们是技能种类，任务本身，工作价值，自主权，工作回报。Fridelnader(1963)抽取了三个大的因素:社会及技术环境因素(包括上司、人际关系、工作条件等方面)、自我实现因素(个人能力得到发挥)、被人承认因素(工作的挑战性、责任、工资、晋升等)，这三个因素的子维度也涵盖了大量内容。结合以上理论基础，将员工满意度从以下6个因素进行分析，分别是：1.企业文化美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪的《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》。29浙江工贸职业技术

4、学院毕业论文它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化——这一非技术、非经济的因素，导致了这些决策的产生、企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。若员工的个人价值观与企业文化不相符合，会降低员工对公司的满意度。2.管理环境

5、斯蒂芬·P·罗宾斯定义为对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。管理的环境是组织生存发展的物质条件的综合体，它存在于组织界限之外，并可能对管理当局的行为产生直接或间接影响。任何组织都是在一定环境中从事活动的；任何管理也都要在一定的环境中进行，这个环境就是管理环境。管理环境的特点制约和影响管理活动的内容和进行。管理环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整，以利用机会，趋利避害，更好地实施管理。尤其对于行政管理来说，管理环境的影响作用更是不可忽视。这是由行政环境的特点所决定的。这里的管理环境主要指的是内部的管理环境，宽松或严谨的管理环境都会

6、对员工产生不同的影响，同时也会影响员工的满意度。3.工作环境工作环境是指每一个岗位完成工作的条件及其对员工的要求,包括宏观、微观工作环境，主要包括：工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度；工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等；工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用。微观的工作环境是员工高效完成各项工作任务的重要影响因素,企业工作环境的优劣、舒适与否同员工的工作效率直接相关，良好的工作环境可以提高员工的工作效率，反之降低工作效率。良好的工作环境。工作环境的舒适，从事工作的便利性，都是工作满意的

7、助长因素。4.职业发展员工的职业发展是指企业员工为了实现职业生涯目标，充分考虑个人兴趣，结合组织发展和组织人力资源规划的需要，制定个人职业发展整体规划，并在企业中通过参加培训、接受指导、轮岗等活动来提高自身职业发展水平，并动态调整自身职业期望和职业能力。职业发展是组织用来帮助员工获取目前及将来工作所需的技能、知识的一种方法。实际上，职业发展是组织对企业人力资源进行的知识、能力和技术的发展性培训、教育等活动29浙江工贸职业技术学院毕业论文，也是衡量员工满意度的重要指标。5.薪酬福利薪酬福利是企业或者公司给员工们发放的报酬，以及给有贡献的员工的补助，薪

8、酬福利是每个员工都关注的问题，也是提升员工满意度的关键因素之一。据哈佛大学的一项调查研究表明：员工对薪酬的满意度每提高3个