基于平衡计分卡的物流企业绩效评估体系研究

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1、分类号F270．3密级单位代码10618学号11020044墨彦交通夕謦硕士学位论文论文题目：基于平衡计分卡的物流企业绩效评估体系研究TheResearchonthePerformanceEvaluationoftheBalancedScorecardinLogisticSystem导师姓名、职称：李友根教授申请学位门类：管理学专业名称：管理科学与工程论文答辩日期：2012年12月12日学位授予单位：重庆交通大学答辩委员会主席：龙勇评阅人：龙勇2012年12月韩正清重庆交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工

2、作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：刎2-年J2月fZ日重庆交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权重庆交通大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技

3、术信息研究所将本人学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并进行信息服务(包括但不限于汇编、复制、发行、信息网络传播等)，同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。学位论文作者签名：劲谚日期：力12．年I2月fZ日指导教师签名：日期：矽≯年季岔伊，≯月，≯佃本人同意将本学位论文提交至中国学术期刊(光盘版)电子杂志社CNKI系列数据库中全文发布，并按《中国优秀博硕士学位论文全文数据库出版章程》规定享受相关权益。学位论文作者签名：费谚日期：2一f2年fz月f2日指导教师签名：季压袒日期：缈／≯月／湘摘要随着全球经济一体化的日趋显著，以知识经济为主要特征的时代到来，企业

4、的利益相关者越来越注重对企业本身绩效的评估。一个好的绩效评估体系不仅可以客观、全面的反映和衡量企业绩效管理活动的水平，而且能够预测和判断企业的未来发展趋势，更好的把握企业的未来发展方向，以实现企业的发展战略目标及可持续发展。我国物流企业仍处于发展的初期阶段，其本身的绩效评估体系并不完善，使得企业利益相关者更加迫切的需要在不断完善其管理体系的基础之上，更要实施科学的评估体系，以增强物流企业的管理和服务水平。本文系统的阐述了我国物流企业绩效评估体系的研究现状及其所存在的问题，为了解决这一问题，构建了适合于第三方物流企业本身的绩效评估指标体系，以有效进行企业的绩效评估

5、。在构建绩效评估指标体系过程中，主要通过现有相关研究的指标体系与该企业的实际运营情况相结合而形成的适合于该类型物流企业的绩效评估指标体系。同时并采用问卷调查，企业数据分析法等方法获取较为精准的指标体系和数据以有效的衡量和反映该企业的整体绩效管理和服务水平。本文主要是基于平衡计分卡的结构基础之上，从其四个维度构建绩效指标体系，通过运用层次分析法确定其指标体系的权重系数，以及运用灰色关联度分析法对这些评估指标的关联程度和紧密性进行了度量与分析，以获取较为精确的数据和信息，来完善绩效评估体系。通过这一套完整的绩效评估体系对第三方物流A企业的绩效和业绩进行评估与分析，进

6、行信息反馈及结果分析，找出该企业现有绩效评估体系存在的问题与不足之处，提出有效的建议和对策，使企业绩效评估体系将随着时代的发展而更加完善、完整，以不断提高企业的绩效管理水平和经营能力。关键词：物流企业；绩效评估；平衡计分卡；指标体系；评估与分析ABSTRACTWiththeobvioustrendofeconomicglobalization,thedesignoftheeraofkIlo、Ⅳledgeeconomyiscoming，thebenefitofthecompanystakeholdersaleattachinggreaterimportanceto

7、theperformanceevaluationinitsel￡Logisticenterpriseofourcountryisstillintheearlystage，itsownperformanceevaluationsystemisnotperfect；makeUSmoreurgentneedtothecontinuoUSimprovementonthebasisofitsmanagementsystem，alsocancarryoutthescientificevaluationsystem，inordertoenhancelogisticsenter

8、prise’Smanag