基于平衡计分卡的电子政务绩效评估体系构建研究

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1、代号10701学号0984400092分类号TP399密级公开题（中、英文）目基于平衡计分卡的电子政务绩效评估体系构建研究Constructione-governmentperformanceevaluationsystembasedontheBalancedScorecard作者姓名程江指导教师姓名、职称赵捧未教授学科门类管理学学科、专业工商管理提交论文日期2012年3月29日摘要电子政务是在信息化世界大趋势背景下出现的一种新的政府工作模式，是当今世界发展的大趋势，是我国政府治理，政府行政效率改善的重要方式。而电子政务发展的关键在于绩效评估，只有建

2、立既具有理性又具有可行性，既系统科学又清楚实用的电子政务绩效评估体系，才能实现电子政务向标准化、集约化，高效化方向健康发展。因此，本文在参考和总结世界各国电子政务绩效评估体系和相关文献的基础上，采用平衡计分卡的理论框架构建适用于我国的电子政务绩效评估体系，将电子政务的目标划分为4个层面：财务层面，客户层面，内部流程层面和学习和成长层面，并在该4个层面的基础上确定出12个评估目标，19个一级指标和34个二级指标，并确定出了相关权重和赋值的方法，建立了一个既具有层次性，又具有综合性的科学的电子政务绩效评估体系，提出通过权重的改变增加该电子政务评估体系的适

3、用性。进而对西安市未央区的电子政务建设情况进行了介绍，并采用该评估体系对我国西安市未央区的电子政务建设情况进行绩效评估，认为我国西安市未央区的电子政务建设取得了一定成就的同时也存在着一定的问题。最后在对西安市未央区的电子政务建设进行绩效评估的基础上给出了相应的改进建议和总结。关键词：电子政务平衡计分卡绩效评估体系ABSTRACTE-governmentisanewkindofgovernmentworkingpatternunderthetendencyofworldwideinformationization.It’sanimportantwayt

4、oimprovetheefficiencyofourcountry’sadministrativemanagement.Theimplementationofe-governmentisthefocusofcurrentinformationizationalmission.Throughe-government,wecanshareinformationbetweendepartments,integrateresourcebetweendivisionsandoptimizetheprocedure.Ithasagreatsignificance

5、indeepeningthereformofadministrativesystem,supportingthetransformationofgovernmentfunctions,constructingtheinformationplatformofmanagementinnovationandpromotingthelevelofservicegovernment.Thekeytothedevelopmentofe-governmentliesintheperformanceevaluation.Onlybybuildingareasonab

6、leandfeasibleperformanceevaluatingsystemofe-government,canweimplemente-governmenttowardthehealthydirectionofstandardization,intensificationandefficiency.Asaresult,inthispaper,onthebasisofstudyinge-governmentperformanceevaluationsystemofcountriesallovertheworldandrelatedliteratu

7、re,Thispaperusethebalancedscorecardtheoryandbuildae-governmentperformanceevaluationsystemwhichissuitabletoourcountry.Thegoalofthee-governmentwillbedividedintofourlevel:financiallevel,thecustomerlevel,internalprocesslevelandthelearningandgrowthlevels.Andonthebasisofthefouraspect

8、s,wecreate12assessmenttarget,19oneclassindexes,34secon