企业敏捷和企业绩效关系实证的研究

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1、原创性声明』IIIIIIIIIIllllllJllllllY191,4

2、11112rlllr14IIrlIll2711

3、1本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：缝日期：啦年Ⅱ月骖学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位

4、论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：纽逃导师签名逊日期．竺年』月≥日摘要随着商业竞争的不断加剧，20世纪90年代开始，很多企业的经营理念开始由“以产品为中心"转向“以客户为中心”，并将客户的需求和利益放在首位，快速提供符合客户需求的产品。企业敏捷逐渐成为研究者关注的焦点，很多研究表明了企业敏捷能给企业带来绩效的成长，然而对企业敏捷性是如何影响企业绩效研究较少，本研究尝试用客户

5、信任作为中介变量来探讨这一过程，弥补这一理论空白。本研究首先通过案例研究和文献研究，提出企业敏捷性通过客户信任影响企业创业绩效的理论模型，并结合本研究需要和国外成熟的量表开发出本研究所需问卷，经过试测和修正后，用该问卷随机抽样调查了北京、上海、广州等地共250家企业，获得有效样本206个。运用SPSSl6．0对问卷进行了初步信度分析、探索性因子分析和相关分析来初步检验问卷的信度和效度，运用AMOS7．0对量表的因素结构进行验证性因子分析，并通过含有高阶因子的结构方程模型分析对初始模型与数据的适配情况进行检验，并依据理论对初始模型进行修正得到适配度更好的模型。最后对这一

6、作用过程的边界条件进行讨论，用层次回归分析检验了组织学习对这个过程的调节作用。本研究发现：(1)企业敏捷的结构维度中，二阶因子模型能够使理论变得更加简洁清晰，并能够更好解释企业的现实情况；(2)竞争敏捷不直接影响情感信任，情感信任不直接影响成长绩效，认知信任不直接影响创新绩效；(3)客户信任对企业敏捷与企业绩效的关系起部分中介作用；(4)组织学习对这一作用过程起调节作用。本研究通过实证验证了学者们所探讨的企业敏捷对企业绩效的影响，也进一步分析了客户信任和组织学习在这一关系中所扮演的角色，这表明了很多企业以“客户为中心’’的企业经营哲学是有科学依据的，但企业在实施企业敏

7、捷为导向的战略时，要重视组织学习，才能保证这一过程的顺利进行，对企业的发展有重要的指导意义。关键词企业敏捷，情感信任，认知信任，创新绩效ABSTRACTWiththeincreasinglyseverecompetitioninbusinessworld，sincetheearly1990’S，manyenterpriseshadbegantotransformfromproduct—centrictocustomer-centric，andtheyattachesgreatimportancetotheneedsandbenefitsofcustomer,andpr

8、ovidedproductsthatcouldmeettheirneed．Enterpriseagilitygraduallyhadbecameconcernedbymanyscholars，andmanystudiesshowedthattheenterpriseagilitycouldimproveenterprisesperformance，buttherewerefewresearchesonhowenterpriseagilityinfluencesitsperformance，SOthisstudyattemptedtotakecustomertrusta

9、smediatingvariabletofillthetheoreticalgapbydiscussingthemechanisms．Casestudyandliteraturestudywereconductedbeforehypothesiswasproposedthatenterpriseagilitypositivelyaffectedenterprisebusinessperformancethroughcustomertrust，andquestionnaireWasdevelopedbasedontried—and—truescales